Klachtenbrief voor Google

[Datum]

Google B.V.
Claude Debussylaan 34
1082 MD Amsterdam
Nederland

Klantenserviceafdeling:
[email protected]

Betreft: Klachten en verzoek om rechtstreeks contact

Geachte,

Ik schrijf u deze brief om u te informeren over een probleem waarmee ik momenteel te maken heb inzake mijn Google-account en het koppelen van mijn Visa Card voor abonnementen.

Ondanks diverse pogingen om mijn kaart te koppelen aan Google Wallet voor abonnementen en bevestiging van mijn bank dat dit is voltooid, blijft Google aangeven dat er geen betalingsopdracht is ontvangen. Desondanks worden de facturen naar mij verstuurd en krijg ik herhaalde herinneringen dat mijn abonnementen niet zijn betaald, ook al is mijn informatie juist ingevuld.

Bij pogingen om hierover te communiceren met uw klantenservice, bleek mijn enige beschikbare steun de correspondentie met een bot te zijn, welke onvoldoende in staat was om mijn problemen adequaat aan te pakken. Deze situatie heeft geleid tot veel frustratie en stress, vooral gezien mijn gezondheidstoestand als 70-jarige hartpatiënt.

Overeenkomstig de consumentenrechten zoals beschreven in Artikel 6:74 van het Burgerlijk Wetboek en krachtens de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG), verzoek ik u vriendelijk om mij rechtstreeks contact met een medewerker te verzorgen om ons in staat te stellen deze problemen op te lossen. Zoals wordt voorgeschreven door de wet, dient u mijn klacht te erkennen en te reageren binnen een redelijke termijn.

Ik hoop oprecht dat we deze kwestie in een bevredigende en tijdige manier kunnen oplossen. Ik kijk uit naar uw snelle respons.

Hoogachtend,

[naam]
[adres]
[telefoonnummer]
[e-mailadres]