Klachtenbrief voor Google

Onderwerp: Klacht betreffende het onrechtmatig verwijderen van Google-account

Google N.V.
Brussel,
België,

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u om mijn ontevredenheid te uiten over de abrupte beëindiging van het Google-account van mijn dochter door uw bedrijf, zonder haar uitdrukkelijke toestemming.

Bij nadere beschouwing voerde mijn dochter een situatie aan waarin Google's Family Link-service zonder haar voorgaande kennis of toestemming werd opgeheven, wat vervolgens leidde tot het verwijderen van haar Google-account. Bovendien bleven naar haar terugkoppelingen van uw klantenservice-afdeling haar zorgen onbeantwoord en beweerde deze afdeling dat er niets gedaan kon worden om haar account te herstellen.

Ik wil hierbij uw aandacht vestigen op het feitdat dit handelen niet alleen in strijd is met Google's eigen gebruiksvoorwaarden, maar ook met diverse wetten en voorschriften betreffende consumentenbescherming waarmee Google verplicht is om zich te houden. Het ontbinden van een account van een volwassen individu zonder zijn of haar toestemming is wettelijk gezien onaanvaardbaar en is in strikte schending van de Wet van de Bescherming van Persoonsgegevens (Wbp) en de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).

Daarom verzoek ik u dringend om het Google-account van mijn dochter te herstellen en haar toegang tot alle bijbehorende diensten en gegevens te herstellen. Deze acties zijn verre van passend bij een gerenommeerd bedrijf zoals Google, en ik stel voor dat deze kwestie zo snel mogelijk wordt verholpen, om verdere geschillen en mogelijke juridische gevolgen te voorkomen.

Ik kijk uit naar uw snelle reactie en een passende oplossing voor deze ongelukkige situatie. Dank u.

Hoogachtend,

[Uw naam]
[Uw contactgegevens]