Klachtenbrief voor Google

Onderwerp: Juridische klacht betreffende de niet-ontvangst van een Google-bon van 50 euro

[Naam Ontvanger]
Google Klantenservice
[Adres Google]
[Email Google]

[Plaats], [Huidige Datum]

Geachte heer, mevrouw,

Ik heb op [Datum van Aankoop], zoals u kunt bevestigen, een Google-bon van 50 euro gekocht via uw Google Play Store, maar helaas heb ik deze bon tot op heden niet ontvangen.

Het product of de dienst die ik heb aangeschaft komt dus niet overeen met wat ik daadwerkelijk heb ontvangen. Onder artikel 7:17 van het Burgerlijk Wetboek impliceert dit een tekortkoming in de nakoming van de overeenkomst. Daarbij stelt artikel 7:22 lid 1 sub a, dat ik in dit geval recht heb op herstel hiervan of vervangende levering.

Het is zeer teleurstellend dat een organisatie van uw grootte en reputatie blijkbaar tekortschiet in het leveren van een eenvoudige dienst waarvoor reeds betaald is. Ondanks mijn pogingen om in contact te komen met uw klantenservice, is het probleem nog niet opgelost, wat mijn teleurstelling alleen maar vergroot.

Bij deze doe ik officieel een verzoek voor een vervangende levering van de Google-bon van 50 euro, of, bij gebrek daaraan, voor een volledige terugbetaling van het bedrag van 50 euro. Volgens artikel 6:230m lid 1 van het Burgerlijk Wetboek heb ik het recht op teruggave van het volledige bedrag indien de levering van het product of de dienst niet heeft plaatsgevonden.

Ik verwacht binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief een reactie van u te ontvangen, met informatie over welke stappen u neemt om dit probleem op te lossen.

Voor de volledigheid wens ik te benadrukken dat, indien ik niet binnen de gestelde termijn een bevredigend antwoord van u ontvang, ik mijn recht op juridische stappen zal overwegen om mijn belangen te beschermen.

Ik zie uw spoedige reactie met belangstelling tegemoet.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw postcode en woonplaats]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]