Klachtenbrief voor Google

Onderwerp: Verlies van Google Play Tegoed

Datum: [Huidige Datum]

Aan: Google Klantenservice
[Google's adres]

Van: Kees Vander Heijden
[Gebruiker's Adres]

Geachte heer/mevrouw,

Ik maak bezwaar tegen een onlangs ondervonden fout van jullie kant betreffende mijn Google Play tegoed. Ik heb onlangs een tegoed tegoegeschreven op mijn Google Play-account dat gekoppeld is aan mijn e-mailadres [email protected]. Tot mijn verbazing ontdekte ik echter dat mijn tegoed werd toegeschreven aan een ander e-mailaccount dat ik niet heb aangemaakt, namelijk [email protected].

Met deze brief vraag ik dat het bedrag van €61,62, dat ten onrechte aan het verkeerde e-mailadres is toegeschreven, teruggestort wordt op mijn Google Play-account dat is gekoppeld aan het e-mailadres [email protected].

Onder de Wet Bescherming van de Persoonlijke Levenssfeer (Artikel 10 en 14) en de Algemene Verordening Gegevensbescherming (Artikel 5 en 17), heb ik recht op correctie van mijn persoonsgegevens. In dit geval houdt dat in dat mijn Google Play-tegoed correct moet worden weergegeven op het juiste e-mailadres. Ook het Burgerlijk Wetboek (Artikel 6:74) biedt bescherming tegen schade veroorzaakt door een tekortkoming in de nakoming van een overeenkomst. In dit geval is er sprake van een overeenkomst tussen Google en mij, waarbij Google heeft toegezegd om diensten te leveren op basis van mijn correcte persoonlijke gegevens.

Het is van essentieel belang dat dit probleem wordt gecorrigeerd om mijn vertrouwen in uw diensten te herstellen. Bovendien lijkt dit een ernstige fout van Google's kant, niet van mij, dat dringend moet worden verholpen.

Ik verzoeken u vriendelijk om binnen veertien dagen na ontvangst van deze brief te reageren met een bevestiging van de wijziging of de benodigde stappen die moeten worden genomen. Indien dit niet het geval is, zal ik gedwongen zijn om verdere juridische stappen te ondernemen.

Met vriendelijke groet,

Kees Vander Heijden

CC:
Advocaat
Consumentenbond