Klachtenbrief voor Google Play

Onderwerp: Juridische klacht betreffende niet-erkende betalingen en gebrek aan klantenservice door Google Play Store

[Volledige Naam]
[Adres]
[Stad, Postcode]

Google Play
P.O. Box 10234
Mountain View, CA 94043
Verenigde Staten

[datum]

Geachte mevrouw, heer,

Ik richt me tot u met een formele klacht over een recente ervaring die ik heb gehad met uw diensten. Het betreft een transactie met de Google Play Store, waarbij mijn saldo ondanks twee pogingen en reguliere afschrijvingen van mijn bankrekening, niet werd opgewaardeerd.

Op [datum] heb ik tot twee keer toe geprobeerd om mijn saldo op te waarderen via de functie 'Betaal met 1 klik'. Hoewel de betaling normaal verwerkt leek te worden, aangezien mijn bank de transactie als voltooid aangaf en het geld van mijn rekening was afgeschreven, werd mijn Play-tegoed niet opgewaardeerd. Dit is in strijd met de Algemene Voorwaarden zoals uiteengezet op uw website.

Bij contact met uw klantenservice werd gesuggereerd dat ik het opnieuw probeer omdat er alleen zichtbaar was dat de transactie mislukt was, maar er was geen verklaring waarom. Deze afhandeling van het probleem is in tegenspraak met artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek, waaruit blijkt dat de verkoper de consument moet informeren over de kenmerken van de digitale inhoud.

Daarnaast verwijst mijn bank naar uw bedrijf voor verdere resolutie, omdat volgens hen de transacties zijn voltooid. Dit plaatst mij in een onrechtvaardige positie, aangezien ik de vruchten niet pluk van diensten waarvoor ik heb betaald.

Naar aanleiding van bovenstaande eis ik de terugstorting van de van mijn rekening afgeschreven bedragen of een opwaardering van mijn Play-tegoed met de bedragen die ik heb betaald. Indien deze kwestie niet binnen [termijn] dagen na ontvangst van deze brief is opgelost, zal ik genoodzaakt zijn verdere juridische stappen te ondernemen.

Gelieve een bewijs van ontvangst bij deze brief te voegen en mij zo snel mogelijk van de status te informeren.

Met vriendelijke groeten,

[Uw Handtekening]
[Uw Naam]

Deze brief is automatisch gegenereerd met behulp van chatGPT. U kunt deze brief downloaden voor eigen gebruik Klacht.nl is niet verantwoordelijk voor de inhoud.