Klachtenbrief voor Google Play

Onderwerp: Klachtenbrief over onterechte incasso door Google Play

[Voornaam Achternaam]
[Uw adres]
[Uw postcode en stad]
[E-mail]
[Telefoonnummer]

Google Play
[Google's Adres]

[Stad, Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u om formele klacht in te dienen met betrekking tot de onterechte incasso activiteiten die door Google Play zijn voortgezet, ondanks herhaalde pogingen om dit onrecht te corrigeren.

Op [Datum], sloot ik een gratis advertentiecontract met automatische verlenging, tenzij opgezegd vóór verlenging, met Immowelt. Immowelt heeft echter de advertentie geweigerd en het account geblokkeerd.

Tot mijn verbazing en ongenoegen heeft Google Play de betaling van de advertentiekosten in rekening gebracht na de eerste maand, ook al werd de advertentie niet geplaatst. Helaas blijft Google Play proberen om het bedrag te incasseren, ondanks de blokkade van de incasso en mijn klachten ingediend bij zowel Google Play als Immowelt.

Volgens de Nederlandse Wet Handhaving Consumentenbescherming (WHC) en de Europese Richtlijn 2011/83/EU betreffende consumentenrechten, mag een onderneming alleen betalingen incasseren indien de consument op een duidelijke en begrijpelijke manier hiervoor toestemming heeft gegeven. In dit geval is er geen sprake van een correct geleverde dienst, aangezien de advertentie niet geplaatst kon worden.

Ik eis dat Google Play onmiddellijk stopt met deze incasso activiteiten en alle onterecht geïncasseerde bedragen aan mij terugbetaalt.

Ik wil u erop wijzen dat als deze kwestie niet op bevredigende wijze wordt opgelost, ik bereid ben verdere stappen te ondernemen, waaronder het indienen van een klacht bij de Autoriteit Financiële Markten (AFM) en het Consumentenombudsman.

Ik hoor graag zo spoedig mogelijk van u.

Met vriendelijke groeten,

[Uw naam]

Bijlage: Kopie van de eerdere klachten ingediend bij Google Play en Immowelt.