Klachtenbrief voor Google Play

Betreft: Formele klachtenbrief tegen Google Play

[Je volledige naam]
[Je volledige adres]
[Je stad, postcode]
[Je e-mailadress]
[Datum]

Google Play
1 Market Street
Suite 600
San Francisco, CA 94103
Verenigde Staten

Geachte heer/mevrouw,

Met deze brief wil ik formeel een klacht indienen tegen Google Play naar aanleiding van recente gebeurtenissen waarbij ik ernstig ben benadeeld door een fout in een door u aangeboden spel.

Ik heb onlangs een spel aangeschaft voor de prijs van €7,99 via de Google Play Store. Tijdens een belangrijk onderdeel van het spel stortte het spel ineens in elkaar en werden de prestaties in de game beëindigd. Ik heb een klacht ingediend bij uw klantenservice, maar ik kreeg te horen dat er geen terugbetaling mogelijk was vanwege uw beleid. Ondanks dat ik diverse bewijzen, zoals foto's en video's, heb opgestuurd om de problemen te demonstreren die ik ondervindt, ontving ik geen bevredigend antwoord.

Volgens artikel 17 van de Europese Consumentenrechten Richtlijn (2011/83/EU), heb ik als consument recht op een goed werkend product. Als dit niet het geval is, heb ik recht op een gratis reparatie, een nieuw product of als niets anders werkt, een terugbetaling.

Ik voel me opgelicht door de gebeurtenissen rondom deze aankoop. Ik eis een volledige terugbetaling van het door mij betaalde bedrag van €7,99 als compensatie voor het defecte spel. Ik verzoek u beleefd te voldoen aan de door mij uiteengezette eis, op grond van mijn rechten als consument, zoals bepaald in de Europese en Nederlandse wetgeving.

Ik kijk uit naar uw snelle reactie en een snelle oplossing voor dit probleem. Als mijn klacht niet bevredigend wordt behandeld, dan zie ik me genoodzaakt om mijn klacht te escaleren naar het Europees Consumentencentrum (ECC) en eventueel verdere juridische stappen te ondernemen.

Met vriendelijke groet,

[Je volledige naam]