Klachtenbrief voor Google Play

[Adres van de klant]
[Stad, Postcode]

Google Nederland B.V.
Claude Debussylaan 34
Vinoly Mahler 4
1082 MD Amsterdam, Nederland
Klantenservice E-mail: [email protected]

[De huidige datum]

Onderwerp: Klacht over terugbetalingsbeleid en gebrek aan adequate klantenservice

Geachte Heer/Mevrouw,

Met deze brief wil ik een formele klacht indienen over de onbevredigende service die ik recentelijk van uw bedrijf, Google Play, heb ondervonden.

Om in detail te treden, ik had een terugbetaling aangevraagd bij Google Play, maar dit verzoek is door uw bedrijf geweigerd. Ondanks mijn verzoek aan u om het bedrag terug te storten, heb ik geen positieve reactie ontvangen. Dit heeft geleid tot aanzienlijke frustratie en ik vind het onrechtvaardig dat mijn verzoek niet wordt geëerbiedigd.

Laat het duidelijk zijn dat consumenten waardevolle rechten hebben volgens de Nederlandse wetgeving. In dit geval specifiek betrekking hebbend op de Wet Koop op Afstand (artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek). Volgens deze wet, hebben consumenten het recht om binnen veertien dagen na aankoop af te zien van een aankoop en een volledige terugbetaling te ontvangen.

Daarom vraag ik opnieuw om een terugbetaling van het aankoopbedrag. Ik wil eraan toevoegen dat de manier waarop dit incident is behandeld door uw klantenservice ook verre van aanvaardbaar is.

Ik verzoek u vriendelijk om deze zaak zo snel mogelijk voor mij op te lossen en mij het bedrag terug te storten. Mocht deze situatie niet naar tevredenheid worden opgelost, zie ik mij helaas genoodzaakt om deze kwestie verder te escaleren naar de juiste autoriteiten.

Ik kijk uit naar uw snelle reactie.

Hoogachtend,

[uw naam]
[uw handtekening]