Klachtenbrief voor Google Play
Betreft: Klacht over Google Play: ongebruikte opwaardering
[Volledige Naam]
[Adres]
[Postcode & Plaats]
[E-mailadres]
Google Play
Google Nederlands B.V.
Claude Debussylaan 34
1082 MD Amsterdam
Nederland
[Plaats], [Datum]
Geachte heer of mevrouw,
Ik schrijf u deze brief om een klacht voor te leggen over een incident met betrekking tot mijn Google Play abonnement en de opwaardering van mijn saldo. Ik verwacht hierbij juiste maatregelen van uw bedrijf en een fatsoenlijke regeling.
Recentelijk heb ik een tekort op godgemerkt bij mijn lopende Google Play abonnement. Om dit tekort op te heffen, heb ik mijn abonnement opgewaardeerd door de aankoop van een specifieke opwaardeerkaart. Echter, mijn abonnement werd niet verlengd zoals ik had verwacht, en er werd van mij gevraagd om mijn bank- of kredietkaartnummer op te geven om de betaling te voltooien.
Gezien de veiligheidsrisico's die zouden kunnen voortvloeien uit het delen van dergelijke gevoelige informatie, heb ik besloten om dergelijk verzoek niet in te willigen. Als gevolg hiervan heb ik besloten om mijn Google Play abonnement met betrekking tot het Roland Piano product te beëindigen. Aangezien ik nu een ongebruikt krediet van €15 in mijn account bezit, zou ik graag dit bedrag volledig terugontvangen.
Uw verzoek om mijn financiële gegevens was volledig onredelijk en druist in tegen mijn consumentenrechten zoals vastgelegd in Artikel 5 en Artikel 6 van de EU-richtlijn 2011/83/EU betreffende consumentenrechten. Ik verzoek u daarom vriendelijk doch dringend om mijn klacht serieus te nemen en mij te restitueren voor het ongebruikte saldo van €15.
Ik begrijp dat u mogelijk niet persoonlijk verantwoordelijk bent voor dit probleem, maar ik vertrouw erop dat u deze brief onder de aandacht zult brengen van de juiste afdeling binnen jullie organisatie.
Ik wil u ook laten weten dat ik na deze ervaring niet langer van plan ben om Google Play-diensten te gebruiken, omdat ik niet tevreden ben met de wijze waarop er met mijn persoonlijke en financiële informatie omgegaan is.
Ik zie uw reactie met interesse tegemoet. Indien dit probleem niet binnen een redelijke termijn wordt opgelost, ben ik genoodzaakt verdere juridische stappen te ondernemen.
Met vriendelijke groet,
[Uw volledige naam]