Klachtenbrief voor Google Play

Onderwerp: Klacht over de niet-bijgeschreven overmaking van €50 en aanvraag om restitutie

[Ontvanger adres]
Google Play Klantenservice
1600 Amphitheatre Parkway
Mountain View, CA 94043
Verenigde Staten

[Datum]

Geachte,

Ik schrijf deze brief om een klacht in te dienen over de behandeling en service van uw bedrijf, Google Play.

Op [betreffende datum], maakte ik een bedrag van €50 over naar mijn Google Play account. Ondanks de bankafschrijving en de duidelijke bevestiging van mijn bank dat het bedrag was afgeschreven, werd dit bedrag niet bijgeschreven op mijn account. De status van de transactie blijft "in behandeling".

Volgens artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek heb ik recht op een voorafgaande informatie over hoe de betaling zal worden uitgevoerd. Dit is helaas niet het geval geweest.

Bovendien, toen ik probeerde een restitutie aan te vragen, kwam ik erachter dat het formulier op uw website dat bedoeld is voor restitutie-aanvragen mijn aankoop niet vermeldt. Hierdoor kan ik mijn geld niet terugvragen.

Hierbij beroep ik me op de rechten die volgen uit de Wet koop op afstand, meer bepaald art. 7:46d BW, die stelt dat een consument recht heeft op terugbetaling binnen maximaal 30 dagen, als de levering van een product of dienst niet heeft plaatsgevonden.

Ik verzoek vriendelijk om de €50 welke ik overgemaakt heb terug te storten naar mijn bankrekening.

Ik zie een spoedige oplossing van deze kwestie graag tegemoet en ik behoud het recht om verdere juridische stappen te ondernemen om deze kwestie op te lossen.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw postcode en woonplaats]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]