Klachtenbrief voor Google Play

Betreft: Klacht en verzoek om restitutie - Aankoop mislukt op Google Play Store

[Je Eigen Naam]
[Je Adres]
[Postcode en Plaats]
[Je Email Adres]
[Je Telefoonnummer]

Google Play
c/o Google LLC
8 Rue de Londres
75009 Parijs
Frankrijk

Klantenservice Google Play
support.google.com/googleplay

[Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Bij deze wil ik formeel een klacht indienen bij Google Play naar aanleiding van een in mijn optiek onrechtmatige handelspraktijk.

Op [datum], heb ik via de Google Play Store een aankoop gedaan voor een applicatie. Tot mijn verbazing ontving ik na betaling een foutmelding, waardoor ik geen toegang heb verkregen tot de door mij aangekochte applicatie. Het bedrag is al van mijn rekening afgeschreven.

Desondanks herhaalde pogingen om contact op te nemen met uw klantenservice, word ik voortdurend van het kastje naar de muur gestuurd. Het verplichte invulformulier vereist informatie die ik niet kan achterhalen, zoals een 13-cijferige herkenningscode van mijn bank.

Ik beschouw deze praktijk als zeer onrechtvaardig en oneerlijk. Het lijkt me dat ik hier te maken heb met een schijnbaar onoplosbaar probleem waarbij er geld van mijn rekening wordt afgeschreven zonder dat ik daarvoor het product heb mogen ontvangen.

Op basis van het consumentenrecht conform artikel 6:230m lid 1 sub c BW, heb ik recht op een 'deugdelijk' product. Dat is een product dat bij normaal gebruik naar verwachtingen moet functioneren. Als dit niet het geval is, heeft de verkoper de verantwoordelijkheid om het probleem op te lossen.

Mijn verzoek aan u is nu, om ofwel mij de door mij aangekochte applicatie beschikbaar te stellen ofwel het door mij betaalde bedrag te restitueren.

Ik hoop op een spoedige afhandeling van mijn klacht en zie uw reactie graag binnen 14 dagen tegemoet. Mocht ik geen passende oplossing van uw zijde ontvangen, voel ik mij gedwongen verdere gerechtelijke stappen te ondernemen.

Ik zie uw reactie met belangstelling tegemoet.

Met vriendelijke groet,

[Je Eigen Naam]