Mijn Klacht:

Ik wilde een dag golf boeken via Golftotaal die ik eerder betaald had; dat lukte niet via de website dus ik bel. Ik word door een jonge dame te woord gestaan, die mij een heel uitgebreid verhaal vertelt, waarom alles duurder is geworden en ze er niet meer uitkwamen met de eerdere tarieven en hoe mensen moeilijk deden over achteraf betalen, dus dat ze nu alles vooraf laten betalen. Dus ik moest ook bijbetalen én vooraf betalen.
Dat waren niet mij vragen, en zijn interne problemen; wat heb ik daar als klant mee te maken. Bovendien heb ik een deal, en als zij een verkeerde deal hebben gemaakt, waarom moet ik dan bijbetalen?

De dame antwoordde me dat ik op een heel vervelend moment belde, want ze was aan het koken en ik moest morgen maar terugbellen.
Pardon???

Ik heb daarna haar leidinggevende gebeld. Hij reageerde op mijn verhaal dat dat kan gebeuren, en dat hij niet weet wat zij meegemaakt heeft deze dag waarom zij zo reageerde. Dus hij ging daar niet over oordelen. Wat???

Bij hem kreeg ik hetzelfde verhaal over extra kosten, en problemen met mensen die achteraf moesten bijbebetalen (lijkt me logisch als je onverwacht moet bijbetalen).
Ik wees hem op het tarief op zijn website (20,00 voor een dag). Hij zei dat de website niet klopt, en dat ik maar ergens anders op de website moest kijken. Daar klopten de tarieven wel (80,00 voor een dag). De website ging hij niet aanpassen, die was al heel lang zo, ik moest maar op de goede plek kijken. Voor het tarief van 20,00 kreeg ik geen dag, al stond dat op de website.
Rare manier van zakendoen!!
En van zowel de vrouw als de man een zéér zéér klantonvriendelijke benadering!

Gewenste Oplossing:

Een klantvriendelijke benadering, vanuit de klant gedacht en niet van henzelf uit.
Als je iets prijst voor een bepaald tarief, dan moet je dit ook leveren volgens dit tarief. Dat is wettelijk verplicht!!