Mijn Klacht:

Op 6 juli j.l. haalde ik bij Gold car Malaga airport de door mij gereserveerde en betaalde auto ( via Car Trawler KLM) op. Ik had alles al betaald en een extra dekkende verzekering genomen. In mijn documenten stond dat ik geen verzekering meer nodig had, alles was in orde.
Bij de balie zat een slecht Engels sprekende medewerker. De VW polo die ik gereserveerd had, was niet beschikbaar, maar ik kreeg een Opel Kadet. Vervolgens wilde hij mijn credit card voor de verzekering. Ik zei dat ik die al had en liet de papieren zien van o.a. de volledig dekkende verzekering.
Hier had hij geen boodschap aan. Vervolgens liet ik hem de zin waarin stond dat ik geen verdere verzekering nodig had nogmaals zien en vertaalde die nogmaals in het Engels. Nu werd de medewerker dreigend in de zin van dat hij een scenario schetste waarin ik bij een ongeluk wellicht aansprakelijk zou worden gesteld voor een bedrag van 15.000 euro! Daarbij was zijn toon bijzonder onaangenaam! Bang gemaakt en gestrest door een vliegreis met vertraging en een rij achter mij, dan toch maar geaccepteerd en een bedrag van 195, 95 betaald voor de verzekering.
Vervolgens moest ik wederom mijn credit card geven voor het geval ik de auto niet zou aftanken. Op mijn antwoord dat ik dat wel zou doen, antwoordde hij dat ik de auto dan niet mee zou krijgen indien ik mijn credit card niet zou geven om een bedrag van 119,00 te laten reserveren. Ook dit heb ik dan maar geaccepteerd.
U begrijpt dat ik het ontzettend onrechtvaardig vind en mij zeer slecht behandeld voelde. Uitleg over de auto werd niet gegeven en ik moest zelf de auto maar zoeken. Ik vroeg om een kaart, maar toen luisterde de medewerker al niet meer. De GPS kreeg ik niet aan de praat ( er stond een Spaanse tekst die naar ik begreep iets meldde over een USB stick) en er was niemand die vooraf met mij de auto controleerde.
Alvorens een review te schrijven, wil ik mijn klacht bij Gold Car leggen. Ik hoop dat u inziet hoe onrechtvaardig het is om mij onder dwang en dreigementen deze verzekering te hebben laten afsluiten en ik hoop op begrip van uw kant en restitutie van het bedrag.
Groet,
[email protected]

Gewenste Oplossing:

Zie beschrijving klacht: restitutie van het bedrag à 195, 95