Mijn Klacht:
Toen we aankwamen op onze bestemming werd verteld dat we nog een formulier (”een soort bucket list”) in moesten vullen voor feestjes waar we graag naar toe wilden. Dit kwam voor ons erg onverwachts. We hadden van tevoren geen informatie gekregen over de eventuele kosten die de reis met gogo nog met zich mee zou brengen. Er werd ons ook verteld dat we het gogo-bandje niet los konden kopen. Hierdoor hebben we onverwachts nog een bedrag van €147,50 neer moeten leggen om aan gogo ‘iets te hebben’. Ons is tijdens het invullen van dat formulier verteld dat we door het bandje te kopen 8 gratis drankjes krijgen (eenmalig 2 drankjes per deelnemende kroeg) en dat we met het gogo bandje bij de deelnemende kroegen gratis entree hebben. Dit was tot onze verbazing niet zo. We moesten bij iedere kroeg alsnog 5 euro entree betalen. Ook werd er van alles aan onze bandjes gedaan (geknipt, gaatjes in gemaakt) terwijl ons niet is verteld wat hier de bedoeling van is en wat dit betekend. We zijn over dit alles zeer ontevreden!
We voelen ons daarnaast niet serieus genomen met onze klachten. We hebben tijdens onze gehele vakantie geen tegemoetkoming gekregen. Op de dag van vertrek hebben we niemand van gogo gehoord of gezien met informatie over het vervoer naar huis. We moesten er zelf achter komen of we op de goede plaats stonden voor de bus. Hier was geen duidelijke informatie over. We zaten eerst voor de hoofdingang van een hotel en bedachten ons pas veel later dat dit de verkeerde plek was. (Misschien moest er aangegeven worden dat het op dezelfde plek was als waar we waren aangekomen?)
We zijn daarnaast zeer ontevreden over de kamer die ons is toegewezen. De balkondeur kon niet worden gesloten, de kamer was vies en we hadden geen warm water. Ook kwamen we er achter dat onze kamer niet iedere dag werd schoongemaakt en dat we zelf iedere dag badhanddoeken moesten gaan vragen bij de receptie. Dit in tegenstelling tot wat beschreven stond in de faciliteiten die bij de kamer stond vermeld.
We hebben deze klachten meerdere malen bij de receptie aangegeven, maar we werden hierin niet serieus genomen. Als we bij de receptie aankwamen, dan was het eerste wat ze deden ‘zucht’. Ook hebben we dit meerdere malen bij een gogo reisleider aangegeven. Hierdoor is een aantal dagen later een gogo-reisleider gekomen. Het leek toen geregeld te zijn, maar de volgende dag hadden we weer geen warm water, hebben we geen schoonmaker gezien en waren er weer geen schone badhanddoeken gebracht. We hebben ondanks onze vele klachten, niemand van het hotel gezien die bij ons verhaal kwam halen of iemand die de problemen zou willen oplossen. Hier zijn we zeer ontevreden over!
Op de dag van vertrek hebben we tussen 10.30u – 11.00u twee keer een medewerker van het hotel gezien die ons kwam vertellen dat we uit onze kamer moeten. Dit vonden we zeer ongepast, omdat de uitchecktijd 11 uur is en we de rest van de dagen ondanks onze klachten niemand hebben gezien!
Gewenste Oplossing:
We verwachten na de onjuistnalatige gekregen informatie, de obstakels en het zeer slechte hotel een passende vergoeding.
We waren na het boeken voor de gehele vakantie €1205,50 kwijt en hierbij kwam er nog €147,50 bovenop om deel te kunnen nemen aan de feestjes etc. (wat niet stond vermeld!).
