Mijn Klacht:
Mijn zoon en zijn vrienden hebben eind 2019 een vakantie geboekt naar Albufeira. Zij zouden 11 juli vertrekken. Al enige weken proberen zij op diverse manieren contact te krijgen maar zonder resultaat.
Maandag 1 juli een mailtje met verlossend antwoord. De vakantie gaat door.
Maar of we wel met spoed het restant van de betaling willen voldoen om de vakantie definitief te maken.
Dinsdag 2 juli wordt alles betaald.
Woensdag 3 juli een mail van GOGO. Appartement blijkt toch nog dicht. Vakantie kan toch niet doorgaan. Direct geld terug is geen optie. Voucher wel.. Wil je geen voucher kun je deze weigeren.. Geld terug kan dan wel 12 maanden duren..Procedure starten heeft geen zin volgens GOGO daar gaan ze tegen in verweer en dan is er geen garantie meer vanuit SGR. Met andere woorden we staan met ons rug tegen de muur.
Gewenste Oplossing:
We willen z.s.m. het geld terug voor onze jongens. Ze hebben met bijbaantjes naast hun studie keihard gewerkt om op vakantie te kunnen.
Nu hebben ze geld bij ouders moeten lenen zodat ze toch nog een paar dagen weg kunnen in Nederland! Gewoon omdat wij ze een vakantie gunnen die wel doorgaat.
Het vertrouwen in gogo is helemaal verdwenen en een voucher zullen we dan ook niet accepteren.
(10)
