Mijn Klacht:

Mijn vriend en ik zijn van 13 augustus tot 22 augustus op vakantie gegaan naar Chersonissos met Gogo. Wij kregen een hostessreisleidster toegewezen genaamd Juul. Wij kregen haar mobiele telefoon nummer voor als wij haar wilden bereiken. Op woensdag 15 augustus hebben wij haar voor het laatste gezien en gesproken op het Totally Summer feest. Op zondag 19 augustus stuurde wij haar een appje waarop zij niet geantwoord heeft. Maandag 20 augustus stuurde wij wederom een appje naar haar waarop zij niet reageerde. Wij hebben haar daarna twee keer gebeld, toen kwam er in ons scherm te staan dat dit nummer niet meer bestond. De appjes kwamen niet meer aan en we konden haar niet meer bereiken. Zij heeft ons de dag dat zij vertrok niet laten weten dat wij haar niet meer konden bereiken of ons een ander aanspreekpunt gegeven. Wij zouden op dinsdag 21 augustus een sms krijgen met de gegevens wanneer wij opgehaald zouden worden bij het hotel voor onze terugreis. Doordat wij haar niet meer konden bereiken en dinsdag 22 augustus in de middag nog steeds geen sms hadden gekregen met onze gegevens ontstond er bij ons grote paniek. Ik heb toen mijn moeder huilend opgebeld en haar het probleem uitgelegd, zij heeft toen vanuit Nederland gebeld naar GoGo. Er werd haar in eerste instantie verteld dat zij wegens privéredenen geen telefoonnummers mocht krijgen van reisleiders bij ons op Kreta, uit de omgeving. Mijn moeder gaf aan dat zij een telefoonnummer nodig had omdat mijn vriend en ik voor het eerste samen op vakantie zijn zonder onze ouders, dat wij helemaal overstuur waren en dat wij moesten weten hoe laat wij opgehaald zouden worden. Mijn moeder kreeg uiteindelijk een telefoonnummer en belde daarheen, het meisje aan de telefoon liet weten dat de sms’jes al verstuurd waren terwijl wij helemaal nog geen sms hadden gekregen. Het meisje gaf aan dat zij erachteraan zou gaan. Uiteindelijk kregen wij een sms met onze gegevens. Als wij niet gebeld hadden, hadden wij hoogstwaarschijnlijk geen sms gekregen. Ik vind dit een klacht waard omdat wij geen aanspreekpunt hadden sowieso vanaf zondag tot ons vertrek en er is ons niks verteld. Wij weten niet welke datum zij precies is vertrokken. Ik vind dat wij ten alle tijden een aanspreekpunt moeten hebben als wij reizen met GoGo en zo hoort het ook. Voor hetzelfde geld was er iets ergs gebeurt.

Gewenste Oplossing:

Wij zijn tevreden als jullie een passende oplossing hebben gevonden voor deze nare ervaring. Vooral omdat dit onze eerste vakantie samen was zonder ouders en wij daarom speciaal met GoGo op vakantie gingen zodat wij een aanspreekpunt hadden.