Een klant heeft 300 euro borg betaald voor een hotelverblijf, maar deze is niet teruggegeven omdat het hotel vond dat de kamer in slechte staat was achtergelaten. De klant betwist deze claim en stelt dat er niets kapot is gegaan en dat de kamer netjes is achtergelaten.
Wij hebben in ons hotel 300,- borg betaald. Wij hebben dit niet terug gekregen omdat zij vonden dat onze kamer tijdens ons verblijf een ‘rotzooi’ was, terwijl wij het wel netjes achtergelaten hebben. Ook is er niks kapot gegaan in het appartement. Wij hebben hiervoor 200,- borg moeten betalen.
Wanneer wij onze 200,- borg terug krijgen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
