Mijn Klacht:
Wij zouden in augustus op vakantie gaan naar Sunny Beach, maar wij en onze ouders zagen dit niet zitten vanwege al het corona gedoe dat er nu speelt.
Wij hebben toen gebeld naar gogo en hun zeiden dat het geen probleem was en toen we vroegen of we ons geld terug kregen of iets van een voucher werd er gezegd dat het geld wat we nu betaald hebben binnen 3 weken zonder problemen terug werd gestort op de rekening van de hoofdboeker en dat we een annuleringsbevestiging zouden krijgen via de mail.
Dit is 1 a 2 weken geleden en we hebben nog geen bevestiging gehad, hierdoor hebben wij vandaag nog een keer gebeld naar gogo( de 1e keer werden we midden in het gesprek opgehangen dus hebben we nog een keer gebeld) en nu werd ons verteld dat wij ons geld niet terug krijgen en dat als de rest van onze groep wel nog op vakantie zou gaan, ons bedrag bij hun eraf gaat en hun nog iets van €300 moeten betalen. Dus kwam het er op neer dat wij toch geen geld terug krijgen en het onderling met het geld moeten regelen.
Oftewel wij moeten het zelf uitzoeken terwijl er eerst verteld werd dat wij ons geld terug zouden krijgen van gogo.
Gewenste Oplossing:
Als wij toch ons geld terug krijgen en er duidelijker word gecommuniceerd met ons.
(10)
