Klachtenbrief voor GOFO

Aan: Klantenservice GOFO
Onderwerp: Klacht - Foutieve levering en eis tot schadevergoeding

Datum: [Datum]

Betreft: Klacht over leveringsfouten

Geachte Heer/Mevrouw,

Mijn naam is [Uw Naam] en ik heb onlangs een bestelling geplaatst bij uw bedrijf, GOFO. Ik schrijf deze brief om formeel een klacht in te dienen met betrekking tot de ontvangst van mijn bestelling.

Volgens uw leveringsinformatie is mijn pakket afgeleverd op een ander adres, ondanks dat het correct op mijn adres was geadresseerd. Het pakket, dat een belangrijk Vaderdaggeschenk bevatte, is helaas niet bij mij aangekomen. Ik heb dit probleem eerder aan jullie gemeld, echter zonder succes. Uw klantenservice stond erop dat de levering zonder problemen was voltooid, maar de aangeleverde bewijs laat zien dat de afleverfoto niet mijn woning toont.

Ik wil u wijzen op mijn rechten als consument in dit geschil volgens de consumentenwetgeving. Onder de Wet Koop op Afstand en het Europees recht op consumentenbescherming, ben ik als ontvanger niet verantwoordelijk voor goederen die vervoerd worden tot ik ze fysiek in ontvangst heb genomen. Het is derhalve uw wettelijke verplichting om ervoor te zorgen dat het pakket bij mij afgeleverd wordt.

Het is evenzo onredelijk en tegen de wetgeving in dat ik als consument privé-informatie moet aanleveren om te bevestigen dat ik de bestelling niet ontvangen heb. Het is uw plicht als verkoper om te bepalen of de bestelling correct is afgeleverd.

Dit is niet de eerste keer dat ik dergelijke problemen ondervind met uw service. Eerder is er een pakket niet in mijn brievenbus afgeleverd, maar achter mijn huis achtergelaten. Dergelijke nalatigheid kan leiden tot verlies, diefstal of beschadiging van de levering.

Vanwege de ongemakken en financiële schade die ik heb geleden, eis ik niet alleen dat GOFO het pakket alsnog persoonlijk aan mij overhandigt op mijn juiste adres, maar vraag ik ook om een passende schadevergoeding.

Ik ga ervan uit dat mijn klacht serieus wordt genomen en op een eerlijke en snelle manier zal worden behandeld. Ik zie uw reactie graag tegemoet binnen een termijn van 14 dagen.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]
[Uw contactgegevens]