Klachtenbrief voor GOFO

[Naam]
[Adres]
[Postcode en Stad]

GOFO
[Bedrijfsadres]

Onderwerp: Klacht over de bezorgdienst van GOFO

[Plaats, datum]

Geachte heer of mevrouw,

Ik stuur u deze brief om mijn bezorgdheid en ontevredenheid te uiten over de bezorgdienst van uw bedrijf. Ik heb recentelijk een aantal onaangename ervaringen gehad die ik graag onder uw aandacht wil brengen.

De details van mijn klacht zijn als volgt: Ik was thuis en zag de bezorger aankomen. Hij klopte op de deur, maar liep meteen weer weg, zonder ook maar een minuut te wachten. Dit is in strijd met uw plicht om een redelijke mogelijkheid te bieden op ontvangst van de goederen (artikel 7:408 van het Burgerlijk Wetboek). Toen ik de bezorger hierop aansprak, sprak hij geen Nederlands, wat het communiceren nog moeilijker maakte. Volgens artikel 6:236n van het Burgerlijk Wetboek is de communicatie essentieel bij de levering van goederen. Bij afwezigheid daarvan, neig ik te denken dat er sprake is van schending van dit artikel.

Daarnaast is het ook voorgekomen dat de post gewoon bij de deur is achtergelaten. Dit is absoluut niet acceptabel en druist in tegen de algemene leveringsvoorwaarden. Het laat uw klanten in potentieel gevaarlijke situaties achter met betrekking tot diefstal of schade aan de goederen, wat een directe schending kan zijn van de artikelen 6:230m en 6:230n van het Burgerlijk Wetboek, waarin wordt gesteld dat de ondernemer het risico draagt voor beschadiging en/of verlies van producten tot het moment van levering aan de consument.

Ik verzoek u vriendelijk doch dringend om deze kwestie op te lossen en ervoor te zorgen dat de bezorger voortaan wacht tot er open wordt gedaan en dat er niet zomaar post bij de deur wordt achtergelaten. Ik reken op uw medewerking in dit delicate onderwerp en verwacht binnen de komende 14 dagen een reactie van u te mogen ontvangen.

Hoogachtend,

[Uw Naam]

cc: Juridische afdeling
cc: Consumentenbond