Klachtenbrief voor GOFO

Onderwerp: Klacht betreffende herhaaldelijke bezorgingsproblemen

[Naam Ontvanger]
[Adres Ontvanger]
[Postcode en Plaats Ontvanger]

GOFO
Klantenservice
[Adres GOFO]
[Postcode en Plaats GOFO]

[Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u betreffende een terugkerend probleem met de bezorging van mijn pakketten door GOFO. Ik heb meerdere malen meegemaakt dat mijn pakketten verkeerd worden afgeleverd of aan de kant van de weg worden gegooid. Wanneer ik contact opneem met uw klantenservice, kreeg ik te horen dat ik deze pakketten zelf moet halen. Dit is volledig onacceptabel en is een overtreding van mijn consumentenrechten.

Volgens artikel 7:9 van het Burgerlijk Wetboek heeft de consument recht op deugdelijke levering van de overeengekomen producten of diensten. In dit geval is de levering van mijn pakketten niet naar behoren uitgevoerd, waardoor GOFO haar verplichtingen niet nakomt. De verantwoordelijkheid voor het correct en veilig afleveren van de pakketten ligt bij u als leverancier, en het is niet acceptabel om deze verantwoordelijkheid op de consument af te schuiven.

Ik verzoek u om uw bezorgingsprocedure te herzien en ervoor te zorgen dat mijn pakketten correct en veilig bij mij thuis worden afgeleverd. Het is niet mijn verantwoordelijkheid om deze pakketten zelf op te halen, en ik verwacht dat GOFO haar plicht als leverancier nakomt.

Bij gebrek aan een passende oplossing, houd ik mij het recht voor om mijn klacht bij de Geschillencommissie en/of de Autoriteit Consument & Markt (ACM) te melden.

Ik ontvang graag uw reactie binnen twee weken vanaf de datum van deze brief.

Met vriendelijke groet,

[Je Naam]
[Je Adres]
[Postcode en Plaats]
[Je Telefoonnummer]
[Je E-mailadres]