Klachtenbrief voor GOFO

[Naam]
[Adres]
[Postcode en plaats]

GOFO
[Bedrijfsadres]
[Postcode en plaats]

[Plaats, datum]

Betreft: Juridische klacht over niet-bezorgd pakket

Beste heer/mevrouw,

Ik maak bezwaar tegen de recente bewering van GOFO dat een door mij bestelde pakket bij mij is afgeleverd. Dit is namelijk niet gebeurd. Ik wil nadrukkelijk stellen dat, volgens de wetgeving inzake consumentenbescherming, webwinkels een duidelijke verplichting hebben jegens hun klanten om producten veilig en efficiënt te bezorgen.

Volgens uw eigen administratie is het pakket bezorgd op een moment dat ik overtuigend kan aantonen niet thuis te zijn geweest. Desondanks hebt u geweigerd deze zaak verder te onderzoeken, in plaats daarvan een foto van mijn gesloten deur als ‘bewijs’ aangeboden en tegenstrijdige informatie gegeven over de bezorging van mijn pakket. Dit is ondanks het feit dat uw bezorger overduidelijk niet heeft voldaan aan de algemeen geaccepteerde best practices voor het leveren van pakketten wanneer een klant niet thuis is.

Ik verwijs naar artikel 7:9 van het Burgerlijk Wetboek, waarin wordt gesteld dat de consumentenovereenkomst wordt nageleefd wanneer en nadat het goed in het bezit van de consument is gekomen. Mijn pakket is onbetwistbaar niet in mijn bezit, en daarom is uw uitvoering van onze overeenkomst bij ontstentenis.

Ik verzoek u dringend om deze situatie te erkennen en een diepgaand onderzoek in te stellen naar wat er werkelijk met mijn pakket is gebeurd, waarbij u direct met de betrokken bezorger spreekt. Verder verzoek ik u de bezorging van mijn pakket te regelen zonder verdere vertraging en op een tijdstip dat mij schikt.

Ik vertrouw erop dat u actie onderneemt en mij op de hoogte houdt van elke update over deze zaak. Mocht dit niet het geval zijn, dan ben ik bereid om verdere juridische stappen te ondernemen om mijn rechten als consument te verdedigen.

Met vriendelijke groet,

[Handtekening]
[Naam]