Klachtenbrief voor GOFO

Ondergetekende,

[Naam]
[Adres]
[Postcode en Stad]
[Email]

GOFO
[Adres]
[Postcode en Stad]
Klantenservice

[Plaats, Datum]

Onderwerp: Formele klacht over bezorgservice

Geachte heer/mevrouw,

Middels deze brief dien ik een officiële klacht in met betrekking tot de bezorgdienst van uw onderneming, bekend onder de naam GOFO.

Tot mijn grote ontevredenheid wacht ik al twee dagen wanhopig op de bezorging van mijn pakket. In deze periode heb ik diverse inspanningen geleverd om in contact te komen met uw klantenservice om het afleveradres van mijn pakket te wijzigen. Ondanks ontvangen bevestigingen dat het adres succesvol gewijzigd was, kreeg ik meerdere keren de melding dat een leverpoging onmogelijk was omdat ik vermeendelijk niet thuis zou zijn. Dit is niet enkel factueel onjuist, gezien ik elke dag thuis ben gebleven om de bezorging te faciliteren, maar het is ook incorrect op grond van de informatie die uw organisatie aan mij heeft verstrekt.

Als gevolg van deze stelselmatige miscommunicatie en verkeerde leverinformatie zal ik genoodzaakt zijn om nogmaals drie werkdagen te wachten voordat het pakket ten tweede male op het correcte adres wordt afgeleverd. Ik betoog dat deze ontwikkeling onoverkomelijk en onacceptabel is.

De Nederlandse consumentenwetgeving (Artikel 6:230m BW) bepaalt dat wanneer de ondernemer heeft toegezegd de zaak te zullen verzenden, de zaak op tijd bij de consument moet aankomen. Als dit niet gebeurt, en het is niet de schuld van de consument, moet de ondernemer het risico dragen.

In dit licht, eis ik dat mijn bestelling met de grootste spoed en prioriteit wordt behandeld om mijn ongemak en opgelopen schade te compenseren.

Ik wend me tot u in de verwachting dat u deze situatie adequaat zult behandelen om verdere escalatie te voorkomen. Een omgaande correctie van deze situatie is zeer gewenst.

Ik zie uw reactie met belangstelling tegemoet.

Hoogachtend,

[Uw Naam]