Klachtenbrief voor GOFO

[Bedrijfsnaam GOFO]
[Adres]
[Postcode en plaats]

[Adres Klantenservice GOFO]
[Datum]

Onderwerp: Bezorgklacht en verzoek tot verbetering van procedures

Beste heer/mevrouw,

Ik ben een ontevreden klant en ik voel me genoodzaakt u op de hoogte te brengen van een incident dat zich onlangs heeft voorgedaan met betrekking tot een levering van uw organisatie.

Ik heb een bestelling geplaatst bij het bedrijf Temu, die voor de bezorging op jullie diensten vertrouwde. Tot mijn verbijstering werd mijn pakket onbewaakt achtergelaten bij mijn voordeur, zonder dat er werd aangebeld of geprobeerd werd contact met mij op te nemen. Nadat het pakket was achtergelaten, werd mij geadviseerd om contact op te nemen met het bedrijf Temu. Dit is healthaas onacceptabel aangezien GOFO verantwoordelijk is voor de bezorging.

Dit incident belicht een duidelijk tekort in de leveringsprocedures van uw bedrijf. Volgens de Algemene Verordering Gegevensbescherming (AVG), Art. 5, lid 1f, bent u verantwoordelijk voor mijn pakket tot het op een veilige manier is afgeleverd. Door het pakket onbewaakt achter te laten, heeft GOFO een fundamentele consumentenverplichting geschonden.

Mede daarom verzoek ik GOFO om de bezorgprocedures te herbekijken en te verbeteren om bij geen gehoor het pakket bij buren achter te laten en te zorgen voor een duidelijke communicatie met de klant over de locatie van het pakket. Bovendien verzoek ik om een vergoeding van de verzendkosten gezien de onverschillige aard van de dienstverlening.

Ik hoop op uw begrip en verwacht een prompte en positieve reactie op mijn verzoek. Mocht ik geen tevredenstellende oplossing van u ontvangen, dan zie ik mij genoodzaakt beroep te doen op de verdere mogelijkheden die mij ter beschikking staan volgens het consumentenrecht.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]
[Uw Contactgegevens]