Klacht: Waardeloze behandeling

5reddy op 28 december 2016 over goedkopehypotheek.nl in de categorie Hypotheken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
goedkopehypotheek.nl has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 29 december 2016
Reactie van het bedrijf:

Geachte relatie, Wij vinden het spijtig dat u niet tevreden bent over onze dienstverlening. Vanzelfsprekend nemen wij uw klacht serieus. Wij gaan graag met u in gesprek om te komen tot een oplossing. Echter is klacht.nl niet het juiste kanaal...

Categorie Hypotheken
Status Opgelost
Datum 28 december 2016

Een klant van goedkopehypotheek.nl ervoer een teleurstellende behandeling na een aanvankelijk goed gesprek. Ondanks het vastzetten van een hypotheek, vergat de adviseur deze te bevestigen, wat leidde tot een nieuwe offerte met hogere rentes. Hoewel er uiteindelijk een oplossing werd gevonden, bleef het contact met de adviseur onduidelijk en frustrerend, wat de klant als zeer slecht heeft ervaren.

Mijn Klacht:

Eerste gesprek was goed daarna beloften maar geen daden.
Had de hypotheek vast gezet maar de adviseur was achteraf gezien deze hypotheek vergeten te bevestigen richting de geldverstrekker. Ondertussen waren de rentes omhoog gegaan dus kreeg ik een nieuwe offerte met rentes van die dag.
Uiteindelijk toch tot een oplossing gekomen maar wederom waardeloos contact te krijgen met de adviseur. Hij mailde zo nu en dan wat maar er kwam maar geen duidelijkheid.
Nog nooit zo slecht behandeld.
Geen goed woord voor deze adviseur. Teveel tijd verspilt aan deze grappenmakers want serieus genomen werd ik niet!

Gewenste Oplossing:

Als ze mij de hypotheek binnen een week gratis aanbieden! Maar als ik dit voor zou stellen zou hij waarschijnlijk ook nog akkoord geven en vervolgens wederom niks doen verwacht ik.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar goedkopehypotheek.nl over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door goedkopehypotheek.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat goedkopehypotheek.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

goedkopehypotheek.nl

Heeft op 29 december 2016 om 08:08 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte relatie,

Wij vinden het spijtig dat u niet tevreden bent over onze dienstverlening. Vanzelfsprekend nemen wij uw klacht serieus. Wij gaan graag met u in gesprek om te komen tot een oplossing. Echter is klacht.nl niet het juiste kanaal om inhoudelijk op uw klacht in te gaan, omdat wij vanwege wetgeving geen privacy gevoelige gegevens met derden mogen delen. Wij verwijzen u daarom graag naar onze klachtenprocedure: http://www.Goedkopehypotheek.nl/klachten. Uiteraard ontvangt u na het indienen van uw klacht van ons persoonlijk een reactie. Als bedrijf zullen wij verder niet online op uw klacht reageren.

Met vriendelijke groet,
Team Goedkopehypotheek.nl

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM