Mijn Klacht:

Op 23 juni 2016 zijn wij in zee gegaan met goedkope hypotheken omdat zij voor ons de beste oplossing hadden in een complexe vraag mbt tot onze fininanciele situatie. Het advies van de adviseur was passend bij onze complexe situatie. Hierdoor hebben we in goed vertrouwen onze handtekening gezet voor een nieuwbouwproject dat in januari 2018 wordt opgeleverd. Inmiddels zijn we ruim 5 maanden verder, en is de oficiele aanvraag bij de geldverstrekker nog niet ingediend. Elke keer onder het mom dat er documenten missen, gegeven moeten worden aangevuld. Zelf de makelaar van het project geeft aan dat ze deze halsstarrigheid nog niet heeft meegemaakt en inmiddels een aantal mails ook aan goedkope hypotheken heeft gericht. Het advies van de buitendienst is goed, tenminste als de binnendienst het waar kan maken. We worden overstelp met mail als het gaat om het aanleveren van informatie documenten ect ect. Dit hebben we al meerdere malen gedaan, maar het ziet er naar uit dat de medewerkers binnen dienst geen waar enkel benul hebben van de toegestuurde documenten en en waartoe zij dienen. Ook komen ze terug op eerdere geaccordeerde afspraken.

Alle informatie is inmiddels al lang bij elkaar gebracht in het dossier, door de vragen zien wij inmiddels ook niet meer het door de bomen het bos. Mijn gevoel zegt mij nu dat er in de backoffice medewerkers werken die onvoldoende zijn opgeleid voor de functie. De adviseur waarmee ik als klant in gesprek ben gegaan heeft blijkbaar geen mandaat. Hij is een zpp er die een gedeelte van zijn werk de back office heeft uitbesteed. Hij heeft blijkbaar na het advies geen of weinig invloed meer op het proces bij standaard aanvragen zal dit wel redelijk lopen, in complexere aanvragen kunnen zij dit niet goed afhandelen

Concreet is mijn klacht dat Goedkope hypotheken duidelijk moet aangeven hoe hun constructie is, ZZPer die de diensten inkoopt bij goedkope hypotheken binnen dienst.
Tevens heb ik een klacht over het personeel van de binnendienst, uit alles blijkt dat zij geen verstand van zaken hebben, gezien de hoeveelheid en gestandaardiseerde mail die ik tot op heden heb ontvangen. In een dergelijke positie verwacht je wel dat mensen acteren op de inhoud, helaas niet gemerkt.

Als laatste wil ik aangeven dat ik via een testimonial mij op de site van goedkope hypotheken mijn bevindingen wilde aangeven maar ik zie de input van andere klanten maar gen enkele optie om de mijne te toevoegen . RA RA.

Gewenste Oplossing:

Als er helder wordt aangeven hoe er gewerkt wordt wat de constructie is.
De adviseur die aan huis komt ook gelijk aangeeft dat hij/ zij zzp is.

Goedkope hypotheken een back office is, dat alle medewerkers aldaar gecertificeerd zin als het gaat om de WFT.

NU BEGRIJP IK OOK BETER WAAROM ZE EEN DERGELIJK BEDRAG kunnen aanbieden, als er medewerkers neerzet die onvoldoende zijn opgeleid. Deze aanbieder moet zijn site aanpassen en duidelijke informatie verstrekken dit geld ook voor de adviseur.

Ik wil graag een positieve afronding van mijn hypotheek aanvraag zien.