Mijn Klacht:
Wij hebben in het voorjaar 2016 de advieseur van goedkopehypotheken Hans van Leeuwen bij ons thuis gehad ivm de aanvraag voor een overbrugings hypotheek voor de aankoop van een woning. Alle gegevens met hem door genomen en dat zou geen probleem zijn ondanks dat een van ons een WGA uitkering heeft, echter deze woning aankoop ging niet door. Tot wij afgelopen november een nieuwe woning op het oog hadden en hem opnieuw hebben benaderd, hij kwam hier op 17 november weer allen benodigden stukken overlegd en het zou weer geen probleem zijn! Wel had hij dus de aan-en verkoopcontracten nodig bij de aanvraag voor de hypotheek dus op zijn aandringen hebben we die dus getekend bij de makelaars.
Op 23 november krijgen wij een mail dat er voldoende documenten zijn en dat het rente aanbod is aangevraagd, dit zou volgens hem 2a3 dagen duren maar al wat wij hoorde was niks alleen dat er iedere keer weer nieuwe documenten moesten worden aangeleverd! Ook was de de afspraak dat de aanvraag zou worden gedaan bij de ABN Amro want die zou wat soepeler omgaan met aanvragen met WGA uitkeringen. Verschillende keren gebeld omdat er een deadline datum was van afgesproken van 16 decemeber wat bekend was bij goedkopehypotheken en die steeds dichterbij kwam kreeg ik te horen dat ze dus met een verkeerde datum zaten dus ik nee die datum klopt niet oh oh ja ik zie het was dan het antwoord. En dan eindelijk krijgen we weer een mail op 5 december 2016 dat nu de aanvraag renteaanbod gedaan wordt nadat ik weer had gebeld en heb gezegd als jullie het niet kunnen waarmaken zeg het dan en trek er dan vandaag nog de stekker eruit zodat wij misschien ergens anders nog wat kunnen aanvragen! Maar nee de adviseur belt u om u gerust te stellen! Nu kan het dus wel snel en op 8-12-2016 krijgen we een mail van Delta Loyd met een link naar een app om de aanvraag te volgen, echter ik moet wel weer zelf bellen naar de adviseur van hoe en wat nu maar op vrijdag 9-12-2016 krijg ik eerst geen gehoor s’middags wordt ik na 2 keer overgaan weggedrukt en denk oke hij kan nu niet opnemen hij zal later wel terug bellen maar nee hoor wordt niet terug gebelt die dag. Boos spreek ik zaterdag zijn voicemail in dat we maandag willen dat hij langs komt en sturen dit ook per watsupp naar hem toe en zowaar belt hij eind van de middag en is eerst niet vanplan om te komen maandag en zegt dat we maar uitstel moeten vragen voor de verkoop en de aankoop? Nou dat willen we dus aan tafel graag bespreken en over hoe verder!
Uiteindelijk stemd hij toe en komt s’maandags, er volgt een stevig gesprek dat wij dit dus niet pikken vanalles beloven en niks doen en geven hem de data van mails ed. Week uitstel geregeld aan beide kanten tot 23-12-2016 en dat zou genoeg zijn hij ging meteen aan de slag! Worden dinsdag gebeld ziet er allemaal goed uit! Pff opluchting maar toch met een onderbuikgevoel. Dan volgen er weer dagen van niks horen ook op de app van Delta Loyd gebeurd er niks dus dinsdag die maar eens bellen blijkt dat er daan helemaal geen aanvraag verder voor een hypotheek is gedaan?? Bellen met de adviseur tja moet ik bellen met de binnendienst… ik bellen met de binnendienst ja we moeten toch nog een ander stuk hebben ivm uw WGA uitkering en andere documenten terwijl we die mee hadden gegeven aan de adviseur de week ervoor ?? Dus als ik niet had gebeld wanneer waren wij dan door jullie gebeld? geen antwoord! Bel met Delta Loyd om tevragen hoe het staat omdat de app niet is bij gewerkt omdat er inmiddels wel een aanvraag voor hypotheek is gedaan en het rente aanbod dus terug gestuurd is, blijkt dat het niet terug is bij hun en dus ook niet bij hun in behandeling is en beoordeeld kan worden! Dan bellen we donderdag maar weer met de adviseur want ja 23-12-2016 is de nieuwe deadline voorbij hoe het er voor staat tja even de binnendienst bellen bel zo terug, ik heb slecht nieuws is afgewezen op uw uitkering? En dat vertel je nu terwijl je dit had kunnen weten! En deze afwijzing was dus als woensdag middag bij de binnendienst bekend! En nu blijkt dus dat ze dit niet eens zelf aanvragen maar laten doen door VCN United Capital. En dan moet nog smeken om een afwijzingsbewijs die dan ook nog niet gericht is met aanhef met naam en de reden vanafwijzing ontbreekt en je weer moet bellen! Kort om een waardeloos hypotheek adviesbureau! Dat wel binnen een paar dagen een factuur op opstuurd en je laat tekenen voor een taxatie rapport wat ook nog eens niet is uitgevoerd!
Gewenste Oplossing:
Iedergeval een creditnota van de kosten! En een vergoedeing van de gemaakte kosten en schadeclaims die mogelijk volgen!
(10)
