Klachtenbrief voor GOEDKOOPBENELUX

GOEDKOOPBENELUX BV
Klantenserviceafdeling
[Bedrijfsadres]

Datum: 02-03-2025

Betreft: Herhaaldelijk verzoek om terugbetaling - Bestelling nr 4987.

Geachte Heer / Mevrouw,

Ik schrijf deze brief voor het melden van een ernstig probleem dat ik heb ervaren met uw diensten. Op 27-12-2024 kocht ik een iphone 16 pro max via uw platform (order nr 4987). Direct na de betaling ontving ik prompt een bevestiging van de bestelling maar vervolgens begonnen de problemen.

Ondanks herhaalde contactpogingen naar een persoon genaamd Brian, en na een maand van onnodige en exorbitante vertraging in de levering, zag ik mij genoodzaakt de bestelling te annuleren. Volgens de Wet Koop op Afstand (artikel 7:5 Burgerlijk Wetboek) had u 14 dagen de tijd om het door mij betaalde bedrag terug te storten. Helaas is het vandaag 01-03-2025, ruim één maand na mijn annulering, en heb ik nog steeds geen terugbetaling ontvangen.

Het is duidelijk dat hier sprake is van een inbreuk op mijn consumentenrechten volgens de Wet Koop op Afstand. Volgens deze wet hebt u de plicht mij het volledige aankoopbedrag, inclusief verzendkosten, terug te betalen binnen de gestipuleerde termijn.

Met deze brief verzoek ik dat u onmiddellijk een terugbetaling uitvoert voor het verwijzende bedrag van mijn aankoop. Ik vraag u dit serieus te behandelen en de nodige stappen te ondernemen om het probleem op te lossen. Als dit niet gebeurt, zie ik mij genoodzaakt om juridische stappen te ondernemen. Dit kan resulteren in onnodige kosten en ongewenste publiciteit voor uw bedrijf.

Ik verwacht dat dit probleem zo snel mogelijk wordt opgelost. Ik hoor graag zo spoedig mogelijk van u.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Emailadres]
[Uw Telefoonnummer]