Klachtenbrief voor GOEDKOOPBENELUX

[Naam]
[Adres]
[Postcode en Plaats]
[E-mail]
[Telefoonnummer]

GOEDKOOPBENELUX
[Klantenservice Adres]

Datum: [Huidige Datum]

Onderwerp: Klacht Betreffende Niet Geleverde Bestelling en Gebrek aan Restitutie

Geachte Heer/Mevrouw,

Ik richt mij tot uw bedrijf inzake een onbevredigende ervaring die ik te ondergaan heb gehad als klant. Op [exacte datum, drie weken geleden] heb ik een Iphone 16 besteld op uw website, voor de prijs van 749 euro, met een te verwachten levertermijn van één week.

Helaas heb ik tot op heden geen track and trace ontvangen en is het product zelf nooit aangekomen. Bovendien, ondanks mijn duidelijke verzoek tot restitutie, werd deze aanvraag ook genegeerd.

Volgens Artikel 7:18 lid 1 van het Burgerlijk Wetboek, heeft de verkoper de plicht om het product te verzenden binnen de afgesproken termijn, en desgevallend, heeft de koper het recht op restitutie indien het product nooit werd ontvangen. Op basis hiervan, eis ik de terugbetaling van de 749 euro die ik heb betaald voor het niet geleverde product.

Het feit dat mijn pogingen om contact met u op te nemen, zowel telefonisch als via e-mail, zijn genegeerd, is zeer teleurstellend en ondermijnt mijn vertrouwen in uw bedrijf. Ik betreur het dat ik tot deze stappen moet overgaan, maar ik zie geen andere optie dan mijn rechten als consument te doen gelden.

Ik verzoek u daarom vriendelijk om de betaling van 749 euro zo spoedig mogelijk terug te storten op mijn rekening. Mocht deze kwestie niet binnen een redelijke termijn worden opgelost, zie ik mij genoodzaakt om verdere juridische stappen te ondernemen.

Ik zie uw snelle reactie en een passende oplossing graag tegemoet.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]

Bijlage: Kopie van de bestellingsbevesting en betalingsbewijs