Klachtenbrief voor GOEDKOOPBENELUX

[Adres Klant]
[Postcode en stad]
[E-mail Klant]

GOEDKOOPBENELUX
[Adres GOEDKOOPBENELUX]
[Postcode en stad]

Datum: [actuele datum]

Betreft: Klacht over niet geleverde iPhone 16, gekocht op 28-02-2025

Geachte heer/mevrouw,

Op 28-02-2025 kocht ik een iPhone 16 voor € 749 in uw online winkel. Ik betaalde het volledige bedrag met mijn creditcard en ontving prompt een betalingsbevestiging. Echter, zelfs na een week wachten, heb ik het bestelde product niet ontvangen.

Toen ik de betalingsbevestiging nader bekeek, merkte ik dat de website 'gadgetfreakzz.nl' daarop werd vermeld. Dit wekte mijn argwaan, en na verder onderzoek, werd mijn angst bevestigd dat ik mogelijk te maken had met oplichting.

Ik heb contact opgenomen met een medewerker van uw bedrijf, genaamd Brian, en hij verzekerde me dat er alleen maar sprake was van een vertraging. Desondanks had ik geen vorderingen of updates ontvangen ondanks mijn latere contactpogingen. Mijn opeenvolgende e-mails werden genegeerd zonder enige reactie van uw kant.

Ik verwijs hierbij naar de Wet Koop op Afstand (artikel 7:5 BW), die duidelijk stelt dat webwinkels wettelijk verplicht zijn de bestelling uiterlijk 30 dagen na de bestelling te leveren. Mocht dit niet mogelijk zijn, dan moet de consument hiervan tijdig op de hoogte worden gesteld en de mogelijkheid krijgen om de koop kosteloos te ontbinden. Zoals het er nu uitziet, hebt u deze termijn overschreden zonder mij te informeren of mij een oplossing te bieden.

Graag verneem ik van u vóór [redelijke termijn, bijvoorbeeld twee weken na huidige datum] hoe u dit gaat oplossen. Ik eis de onmiddellijke terugbetaling van de som van € 749, - ter compensatie van het niet geleverde product.

Indien ik niet binnen de aangegeven termijn een oplossing van uw kant ontvang, zie ik mij helaas genoodzaakt om verdere juridische stappen te ondernemen.

Hoogachtend,

[Naam Klant]