Mijn Klacht:
Op order datum 08.08.2013 een Skan Mirror (ocean wood gewassen eiken) besteld voor Euro 83,30 en betaald. Levertijd rond 6 december 2013.
Frequent werd via de status overzicht op internet aangegeven dat de levering vertraagd zou zijn, uiteindelijk tot medio 2014.
dit heeft ons doen besluiten om de overeenkomst te ontbinden. Hiertoe is er contact geweest met het call centrum en inderdaad is de bestelling geannuleerd en waarbij het bedrag wordt terug gestort. Dit laatste heeft nooit plaats gevonden en wordt niet gereageerd op mails.
Inmiddels hebben we enige verzoeken en aanmaningen tot betaling gedaan, helaas zonder resultaat. Uiteindelijk contact gezocht met ECCNET ( een European Consumer Network voor lidstaten en de Europese commissie).
REACTIE ECCNET:
Wij hebben uw klacht zojuist gedeeld met onze collega’s van het ECC in Ierland. Onze collega’s zullen uw klacht na acceptatie bestuderen en afhankelijk van uw rechtspositie contact opnemen met Infurn om te proberen tot een oplossing te komen. Mochten onze collega’s meer informatie nodig hebben of ons informeren over de voortgang in de behandeling van uw klacht dan zullen wij zo snel mogelijk contact met u opnemen.
Wel willen wij u er op wijzen dat uit de behandeling van dossiers door het ECC in het recente verleden gebleken is dat er niet tot een oplossing gekomen kan worden met Infurn. Voorheen had Infurn zijn bedrijfsactiviteiten op het gebied van de klantenservice (Sales and Support Facilities) in het Verenigd Koninkrijk ondanks dat Infurn officieel gevestigd is in Spanje. Deze bedrijfsactiviteiten zijn hier gestaakt. Uit het laatste contact dat onze collega’s van het ECC in het Verenigd Koninkrijk hebben gehad met de klantenservice van Infurn blijkt dat er een curator aangesteld is om de activiteiten in het Verenigd Koninkrijk te beëindigen. Inmiddels zijn deze activiteiten verplaatst naar Ierland. Onze Ierse ECC collega’s is het op met moment nog niet duidelijk of zij contact kunnen krijgen met de klantenservice van Infurn in Ierland en of deze bereid is mee te werken aan een oplossing.
Ook willen wij u laten weten dat onze Spaanse ECC collega’s het een en ander na zijn gegaan omtrent het vestigingsadres van Infurn in Spanje. Onze Spaanse collega’s laten ons weten dat er een inspecteur van de consumentenautoriteit in Madrid het adres van Infurn bezocht heeft. Helaas trof hij hier een leeg gebouw aan. Onze Spaanse collega’s hebben het vermoeden dat dit adres alleen dient voor het aan hebben kunnen vragen van een Spaanse bankrekening.
Gezien het voorgaande adviseren wij u daarom dringend ook contact op te nemen met uw creditcard maatschappij en deze te vragen om een terugbetaling van het aankoopbedrag vanwege een uitblijvende levering.
Gewenste Oplossing:
Geld terug betaald is en de website van Infurn gesloten is
