Klachtenbrief voor Goed leven met Euro Shopping

Onderwerp: Klacht over oneerlijke handelspraktijken en onredelijke kosten Goed Leven met Euro Shopping

Goed Leven met Euro Shopping
Klantenservice

[Today’s date]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief om een klacht in te dienen over de aan mij in rekening gebrachte kosten, de wijze van handelen van uw bedrijf, de gebrek aan transparantie en de ongevraagde, ongewenste services die mij werden aangeboden bij mijn aankopen bij Goed Leven met Euro Shopping.

In lijn met de Richtlijn 2005/29/EG van het Europees Parlement en de Raad van 11 mei 2005 betreffende oneerlijke handelspraktijken van ondernemingen jegens consumenten op de interne markt, wil ik mijn ontevredenheid communiceren over de onaangekondigde kosten voor verlengde garantie en catalogus die in rekening worden gebracht bij mijn aankopen. Dit zijn kosten die ik niet heb gevraagd of overeengekomen.

Uw bedrijf meent ook een kosten voor catalogus te kunnen berekenen bij elke bestelling. Deze dubbele kostenvergoeding voor items die ik al in mijn bezit heb - de catalogus - en niet opnieuw hoef te ontvangen, is eveneens tegenstrijdig met de principes van eerlijk zakendoen. Het opleggen van onnodige en onduidelijke kosten is in tegenspraak met artikel 3 van de Nederlandse wet op consumentenbescherming, dat expliciet de consument het recht op informatie garandeert.

Daarnaast klaag ik aan dat uw bedrijf vaak plaatsvervangende producten verzendt als het bestelde product niet meer voorradig is, zonder van tevoren met mij te overleggen. Volgens Artikel 6 van de Richtlijn 97/7/EG betreffende bescherming van de consument heeft ik, als consument, het recht om precies datgene te ontvangen wat ik heb besteld.

Ik heb veel van deze klachten eerder bij uw klantenservice gemeld, maar ik heb helaas geen reactie of uitleg ontvangen. Dit draagt ​​alleen maar bij aan mijn ontevredenheid met betrekking tot de dienstverlening van uw bedrijf.

Ik verzoek u daarom beleefd maar dringend om een ​​vergoeding te betalen voor de extra kosten die in rekening worden gebracht voor de verlengde garantie (€1,50 per bestelling) en de cataloguskosten (€1,00 per bestelling) voor alle bestellingen die ik heb geplaatst. Bovendien verzoek ik een vergoeding voor de beloofde prijzen die ik zou hebben gewonnen, maar nooit heb ontvangen.

Ik verwacht dat u deze kwestie serieus neemt en een passende actie onderneemt. Als ik geen bevredigende reactie van uw bedrijf ontvang, overweeg ik om een ​​klacht in te dienen bij de Autoriteit Consument en Markt (ACM).

Ik zie uit naar uw spoedige reactie.

Hoogachtend,

[Your Name]
[Your Address]
[City, Postal Code]
[Your Email Address]