Mijn Klacht:

Afgelopen maandag om 5 uur ’s nachts vertrokken we voor onze off-grid campertrip naar Denemarken en Zweden. Hiervoor hadden we speciaal via Goboony.nl een 4×4 Land Rover Defender met een tent op het dak en alle bijbehorende voorzieningen gehuurd. Helaas, bij Bremen op de autobahn, begon de wagen te haperen, stotteren, en kwam er zwarte rook uit. Het was voorbij.

Na contact met de alarmcentrale besloten we 112 te bellen omdat we op een gevaarlijk punt waren gestrand. Na een uur arriveerde een wagen van de autobahnpolitie die onze wagen met de hand naar een veiligere plaats heeft geduwd.

In de tussentijd probeerden we via de Goboony alarmcentrale een takelwagen te regelen, maar dit was zeer moeilijk, tot grote frustratie van ons en de autobahnpolitie. Nadat zij ook nog een poging hadden gedaan om de alarmcentrale uit te leggen waar we stonden, hebben zij uiteindelijk zelf maar een takelwagen geregeld.

Na een uur gewacht te hebben, arriveerde eindelijk de takelwagen die ons naar een 3 kilometer verder gelegen parkeerplaats bracht (kosten €273, direct afrekenen).

Op de parkeerplaats belden we opnieuw met de alarmcentrale, maar die konden geen contract vinden, hadden geen gegevens, en konden naar eigen zeggen ook niet helpen.

Om 9:00 uur was eindelijk de support van Goboony bereikbaar, dus we belden hen. Ze noteerden alles en zouden terugbellen.

Een uur later kreeg ik een telefoontje van de alarmcentrale met opnieuw dezelfde vragen en het verzoek om de polis op te sturen omdat ze het kenteken niet konden vinden.

We namen contact op met de eigenaar van de camper en vroegen hem om ons het contract te mailen. Deze mailden we weer naar de alarmcentrale en toen kregen we ineens een bericht dat er een sleepwagen zou komen binnen 30-45 minuten. Dat werd in werkelijkheid 3 uur.

Tot onze verbazing kwam dezelfde takelwagen die ons ’s ochtends ook al had gesleept. Zowel wij als de bestuurder begrepen niet waarom het niet in één keer kon, maar hij sleepte ons naar een depot in Bremen. Deze keer hoefden we de kosten niet te betalen; dat was voor rekening van de alarmcentrale.

Bij het depot aangekomen, bleek dat we zelf een taxi moesten nemen naar de plaats waar de alarmcentrale een auto voor ons had klaargezet om terug naar huis te gaan. Vanwege de aard van het voertuig was er geen alternatief beschikbaar (taxikosten €94).

We reden, nadat we de auto hadden opgehaald, nog terug om onze spullen uit de Land Rover te halen.

Daarna reden we naar huis omdat de vervangende auto de volgende dag alweer terug moest.

Tot op heden hebben we niets meer vernomen van Goboony. Sterker nog, op wat de einddatum van de huurperiode zou zijn, hebben ze gewoon de eindafrekening gestuurd alsof we normaal op vakantie zijn geweest.

Goboony is telefonisch niet te bereiken; de automatische keuzes leiden naar een voicemail inspreken of naar een link naar de website. Op e-mails krijg je een bevestiging dat deze is ontvangen, maar verder hoor je niets meer. Voicemails idem dito: geen terugbellen, geen reactie.

Dus ik heb €1000 betaald om in plaats van een week vakantie te hebben, 4 uur in een Land Rover te rijden, daarna veel kosten te maken, veel te moeten wachten, en GEEN vakantie te hebben!

Gewenste Oplossing:

Volledige schadeloos stelling van alle kosten