Klachtenbrief voor Go Parcel

Datum: [Huidige Datum]

Aan: GoParcel Klantenservice,
[Bedrijfsadres]

Betreft: Klacht over herhaaldelijk gemiste levering en gebrek aan accurate informatie

Geachte heer/mevrouw,

Onder verwijzing naar de levering van mijn pakket (besteldatum op 1-12-25 ter waarde van €1200,-) schrijf ik u deze brief om mijn grote ongenoegen en teleurstelling over uw service aan te geven. Ondanks herhaalde beloften en afspraken heeft uw bedrijf tot op heden niet geleverd, wat mij aanzienlijk ongemak en frustratie heeft bezorgd.

Op 24-12-25 heeft er schijnbaar een leveringspoging plaatsgevonden, waarvan geen bewijs is achtergelaten. Ik heb vervolgens een nieuwe afspraak gemaakt voor 31-12-25. Helaas heeft deze leveringsronde niet plaatsgevonden, ondanks het feit dat uw personeel het pakket naar verluidt vier keer in hun bezit heeft gehad. De volgende afspraak was gepland voor 9-1-26. Echter, op 8-1-26 ontving ik een e-mail van [email protected] waarin gevraagd werd wanneer ze het pakket konden bezorgen, terwijl dit al gepland stond. Het was ook onmogelijk om deze e-mail te beantwoorden. Op 9-1-26 om 02.21 uur werd er vervolgens een e-mail gestuurd met de mededeling dat het pakket tussen 13.49 en 15.49 uur geleverd zou worden. Weer is er niets afgeleverd.

Vervolgens heb ik op 13-1-26 weer een mail ontvangen met het verzoek om te melden wanneer ze het pakket kunnen afleveren. Deze post was wederom niet te beantwoorden. Bovendien werkt de 'e-mail'-knop op uw website ook niet.

Volgens Artikelen 6:230m en 6:230s van het Burgerlijk Wetboek, bent u als bedrijf verplicht om goederen te leveren binnen de aangegeven termijn, tenzij anders overeengekomen. Het niet opvolgen van deze plicht is een schending van de Wettelijke Verkoop op Afstand Regelgeving.

Ik verzoek u dringend om onmiddellijk actie te ondernemen en aan uw verplichtingen te voldoen. Ik verwacht dat u het genoemde pakket zo spoedig mogelijk bij mij aflevert, en mij zonder verdere vertraging informeert over de nieuwe leveringsdata.

Vriendelijk doch dringend verzoek ik u om binnen 14 dagen te reageren op deze klacht en de nodige maatregelen te nemen om deze situatie recht te zetten. Als u nalaat te reageren, zie ik mezelf genoodzaakt om verdere juridische stappen te ondernemen.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Email]
[Uw Telefoonnummer]