Klachtenbrief voor GLS Netherlands

Datum: [Datum van vandaag]

GLS Netherlands
Nieuwe Donk 9 -11
4879AC Etten-Leur
Tel: 076 569 8410

Onderwerp: Klacht over ontoereikende service

Geachte heer/mevrouw,

Met teleurstelling draag ik dit probleem betreffende uw dienst naar u over. Ik voel me behoorlijk ongemakkelijk en boos door de onvolledige service die GLS Netherlands aan mij heeft verleend.

Op [passende datum invoegen] zou mijn pakket tussen 9:15 en 11:15 uur geleverd moeten worden, zoals mij was meegedeeld. Tot mijn teleurstelling heb ik echter niets ontvangen. Vandaag kreeg ik te horen dat de bestelling onderweg zou zijn. Mijn vertrouwen in de informatie van GLS is echter laag. De communicatieverloop lijkt onbetrouwbaar en chaotisch, voortdurend weet ik niet waar ik aan toe ben.

Ik beroep mij op de Wet Bescherming Consumenten bij verkoop op Afstand (artikel 7:46c BW). Dit artikel vermeldt dat wanneer een bedrijf de goederen of diensten binnen 30 dagen na de overeenkomst niet kan leveren, ze dit aan de consument moeten melden en hem de mogelijkheid moeten geven om ofwel een nieuw leveringsdatum af te spreken of de overeenkomst kosteloos te ontbinden.

Op basis hiervan verzoek ik u dringend om een concrete datum en tijd voor de levering van mijn pakket aan mij door te geven. Mocht dit niet binnen een redelijke termijn worden uitgevoerd dan zal ik de overeenkomst moeten ontbinden en compensatie moeten verzoeken voor het ongemak dat veroorzaakt is.

Ik hoop dat dit probleem zo spoedig mogelijk opgelost kan worden. Ik kijk uit naar uw snelle reactie waarin u verzekert dat de levering volgens de wet en op tijd wordt uitgevoerd.

Met vriendelijke groet,

[Naam]
[Adres]
[Postcode en plaats]
[E-mail]

cc: Klantenservice, [emailadres klantenservice]

Bijlage: Schermafdruk van de GLS-trackingpagina