Klachtenbrief voor GLS Netherlands

Datum: [Huidige Datum]

GLS Netherlands
Dynamostraat 15
1112 XG | Diemen
The Netherlands

Customer Service Email: [email protected]

Onderwerp: Klacht over de Bezorging van Pakket 00500442303337

Geachte GLS Netherlands,

Betreffende de vernieling en de wanprestatie in de bezorging van ons pakket, pakketnummer 00500442303337, voor Loes de Bie-Nieman, vinden we het belangrijk om officieel een klacht in te dienen. Het pakket bevat een Kobra S1 Max Combo 3D-printer van Anycubic, een kostbaar item en van aanzienlijke omvang.

Volgens de beschikbaar gestelde gegevens via het Track & Trace systeem zou de bezorging van het pakket plaatsvinden op 6 juli 2026, tussen 08:00 en 21:30. Echter, tot onze grote verbazing en teleurstelling, verscheen om 21:00 op de genoemde datum een mededeling dat het pakket niet kon worden bezorgd. Des te stressvoller was dat dit zich herhaalde op zowel 7 als 8 juli 2026, ondanks onze aanwezigheid en bereidheid om het pakket te ontvangen op de aangegeven tijdstippen.

Er is ons geen duidelijke, rechtvaardige uitleg gegeven waardoor wij ons gemankeerd voelen aan noodzakelijke informatie over deze in aflevering. Ondanks onze pogingen om inzicht te krijgen, konden wij enkel informatie verkrijgen via het Track & Trace systeem. Deze situatie heeft ons gedwongen om drie opeenvolgende dagen onnodig thuis te moeten blijven.

Duidelijk is dat dit een vorm van oneerlijke handelspraktijk is zoals besproken in Titel 3A van Boek 6 van het Burgerlijk Wetboek. Daarnaast is het handelen in strijd met artikel 7 van de EU-consumptierecht, die stelt dat consumenten het recht hebben om bezorging zonder onnodige vertraging te verwachten.

Daarom verzoeken ik u, namens Loes de Bie-Nieman, vriendelijk maar dringend om ervoor te zorgen dat ons pakket zo spoedig mogelijk wordt bezorgd. We hopen op uw medewerking en verwachten een hoge mate van professionaliteit bij het oplossen van deze kwestie.

We horen graag verbetering in uw service en horen graag zo snel mogelijk van u over de status van ons pakket.

Met vriendelijke groet,

[Naam]
[Contactgegevens]