Klachtenbrief voor GLS Netherlands

Onderwerp: Klacht over onjuiste bezorging en gebrek aan communicatie door GLS Netherlands

[Afzender's Adres]

[Afzender's E-mailadres]

[datum]

GLS Netherlands
Afdeling Klantenservice
[GLS Netherlands Adres]

Beste medewerker,

Ik richt deze brief aan u om te spreken over een ernstige kwestie die ik onlangs met uw diensten heb ervaren.

Op [datum], had ik een pakket dat bij een pakketautomaat moest worden bezorgd. Ik geef specifiek aan een pakketautomaat omdat ik er zeker van wilde zijn dat de locatie voor mij het meest toegankelijk en handig was. Er werd mij bevestigd dat de reservering voor de pakketautomaat succesvol was, maar tot mijn verbazing kreeg ik later een bericht dat het pakket niet kon worden bezorgd. Sindsdien heb ik geen verder bericht ontvangen over de status of de locatie van mijn pakket.

Het gebrek aan efficiënte communicatie en magere dienstverlening die ik heb ondervonden, is niet alleen frustrerend, maar schendt tevens mijn rechten als consument. Volgens de Consumentenwet (Artikel 7:2), heeft een consument recht op duidelijke informatie over de goederen die hij/zij koopt, inclusief de levering daarvan. U hebt deze bepaling overtreden door de levering te mislukken en mij hierover niet te informeren.

Ik eis dat mijn pakket zo snel mogelijk wordt bezorgd op de plaats die ik oorspronkelijk had opgegeven, namelijk de gereserveerde pakketautomaat. Daarnaast verzoek ik u ook om een verklaring en een passende compensatie voor het ongemak dat deze situatie heeft veroorzaakt.

Ik hoop dat u dit probleem met de grootste spoed en ernst behandelt.

Met vriendelijke groeten,

[Naam afzender]