Klachtenbrief voor GLS Netherlands
Onderwerp: Herhaaldelijke problemen met leveringsinformatie en communicatie
[Bedrijfsadres]
GLS Netherlands
[GLS E-mail klantenservice]
[Datum]
Geachte heer/mevrouw,
Ik schrijf u deze brief om mijn ernstige zorgen te uiten over de continue problemen die ik ondervind met de leveringsinformatie en klantenservice van GLS Netherlands. Tot mijn grote frustratie is mijn zending, die aan het begin van de middag zou worden geleverd, nog steeds niet aangekomen. Tot overmaat van ramp is er geen verdere informatie over de status van mijn zending beschikbaar en lijkt het onmogelijk om contact op te nemen met uw bedrijf, aangezien alle contactmogelijkheden “niet werken”.
Dergelijke problemen met de levering zijn niet alleen buitengewoon storend en frustrerend, maar ik ben van mening dat ze ook in strijd zijn met verschillende aspecten van de Nederlandse consumentenwetgeving. Ik verwijs hierbij naar de Wet Koop op Afstand (artikel 7:46d, lid 1), die bepaalt dat een product binnen 30 dagen na aankoop moet worden geleverd, tenzij anders overeengekomen. Bovendien geeft het ontbreken van een functionerende klantenservice aan dat uw bedrijf niet voldoet aan de algemene plicht om efficiënte en effectieve klachtenafhandeling te waarborgen zoals uiteengezet in artikel 6: 233 Burgerlijk Wetboek.
Ik verzoek u dringend, in overeenstemming met bovengenoemde artikelen, om mij onmiddellijk op de hoogte te stellen van de verwachte leveringsdatum van mijn zending en mijn klachten serieus te nemen door ze op een efficiënte en tijdige manier af te handelen.
Mocht dit niet gebeuren, dan overweeg ik mijn rechten onder de algemene consumentenwetgeving uit te oefenen en mogelijk formele juridische stappen te nemen. Ik vertrouw erop dat het niet tot dergelijke stappen zal komen, aangezien ik ervan uitga dat GLS Netherlands zijn klanten met respect behandelt en voldoet aan de wettelijke vereisten.
Ik kijk uit naar uw prompte reactie in dezen.
Hoogachtend,
[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw telefoonnummer]
[Uw e-mailadres]