Klachtenbrief voor GLS Netherlands

Onderwerp: Klacht over onbeheerd achtergelaten pakket

[Naam],
[Adres],
[Postcode] [Stad],
[Email],
[Telefoonnummer],

GLS Netherlands
[Adres]
[Postcode] [Stad]
Nederland

[Datum],

Geachte Heer/Mevrouw,

Middels deze brief wens ik officieel een klacht in te dienen in verband met de onzorgvuldige levering van een pakket door GLS Netherlands.

Op [datum] heeft uw bedrijf een pakketje bij mij thuis afgeleverd dat knotten wol bevatte. Tot mijn verbazing en teleurstelling heeft de bezorger van het pakket dit onbeheerd voor mijn deur neergelegd. Niet alleen brengt dit het risico van beschadiging bij regen met zich mee maar het is ook een teken van gebrek aan correcte afhandeling van uw verplichtingen jegens uw klanten.

De genoemde handelswijze is strijdig met de algemene leveringsvoorwaarden waaraan alle pakketdiensten en hun consumenten in Nederland geacht worden zich te houden. Volgens Artikel 7 van het Burgerlijk Wetboek, behelst de zorgplicht van bedrijven dat zij op een verantwoorde wijze omgaan met de levering van goederen. Het onbeheerd achterlaten van pakketten voldoet hier duidelijk niet aan.

De manier waarop uw bedrijf met mjn pakket is omgegaan, is in mijn ogen onacceptabel. Ik verzoek u dan ook dringend om passende maatregelen te nemen ter verbetering van uw leveringsproces in de toekomst.

Voorts zou ik graag een vorm van compensatie willen ontvangen voor de veroorzaakte problemen en de mogelijke schade aan mijn pakket. Uw omissie kan worden beschouwd als een schending van mijn consumentenrechten onder Titel 5, Artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek, en ik heb derhalve recht op vergoeding.

Ik kijk uit naar uw reactie uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief, waarin uitgelegd wordt welke maatregelen u heeft genomen om herhaling te voorkomen en hoe u mij gaat compenseren.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]