Klachtenbrief voor GLS Netherlands

[Naam]
[Straatnaam + Huisnummer]
[Postcode + Woonplaats]
[E-mailadres]
[Telefoonnummer]

GLS Netherlands
[Bedrijfsadres]

[Plaats, Datum]

Onderwerp: Klacht over niet geleverde zending

Geachte Heer/Mevrouw,

Hierbij dien ik een officiële klacht in over uw bezorgdienst GLS Netherlands. Volgens uw geleverde dienst zou mijn zending gisteren tussen 08.30 en 11.30 geleverd worden. Helaas is deze levering niet tot stand gekomen.

Ik betreur het ten zeerste om toe te voegen dat de bezorger, volgens de melding in uw app, heeft aangegeven dat ik niet aanwezig was op het leveringsadres op het toegewezen tijdstip. Dit klopt echter niet: Ik was de gehele ochtend aanwezig in mijn huis, anticiperend op de zending.

Ik heb een poging ondernomen om direct contact op te nemen met uw klantenservice over dit misverstand. Echter, het bereiken van een geschikte vertegenwoordiger bleek moeilijk te zijn. Een medewerker die ik uiteindelijk te spreken kreeg, adviseerde mij om te wachten op een volgend afleverbericht.

Echter, dit voorstel is voor mij onacceptabel. Ik heb mijn zending dringend nodig, daar ik vandaag van plan ben om met vakantie te gaan en de zending nog in mijn auto moet worden ingebouwd.

Middels deze brief, appelleer ik aan mijn rechten als consument zoals vastgelegd in het Nederlandse Burgerlijk Wetboek, Hoofdstuk 7, Artikel 21, waarin staat dat een handelaar een product moet leveren binnen de afgesproken termijn.

Derhalve verzoek ik u vriendelijk maar dringend om spoedig actie te ondernemen en ervoor te zorgen dat mijn zending vandaag nog wordt geleverd.

Ik blijf wachten op uw onmiddellijke actie omtrent deze kwestie. Bij voorbaat dank voor uw medewerking.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]