Klachtenbrief voor GLS Netherlands

[Bedrijfsnaam]
GLS Nederland B.V.
GLS Netherlands Klantenservice
[Adres]
[Postcode en Plaats]

[Datum]

Betreft: Klachten- en Tegoedverzoek

Geachte heer/mevrouw,

Met dit schrijven wil ik mijn teleurstelling en frustratie uiten over de recente dienstverlening van GLS Netherlands.

Op [datum], na een aanzienlijke hoeveelheid tijd te hebben geïnvesteerd door thuis te blijven wachten op uw ophaaldienst, heb ik tot mijn verbazing vernomen dat er op uw website staat vermeld dat de ophaalservice mislukt vanwege mijn vermeende afwezigheid. Dit is absoluut onaanvaardbaar, aangezien zowel mijn collega als ik gedurende deze tijd thuis waren om de chauffeur te verwelkomen. In feite, is er geen poging gedaan om mij op mijn adres te bereiken.

Daarnaast wil ik ook onder uw aandacht brengen dat ik een open klacht heb ingediend bij uw vertegenwoordiger, de heer Timo, waarop ik nog geen terugkoppeling heb ontvangen. De zending die ik tracht te retourneren, is ten onrechte op een onjuist adres afgeleverd, terwijl is aangegeven dat deze in mijn brievenbus is afgeleverd. Dit is volstrekt onaanvaardbaar gezien het feit dat het item een aanzienlijk grote tafel is die onmogelijk in mijn brievenbus zou kunnen passen.

Zoals vastgesteld in de Wet bescherming consumentenkoop artikelen 6:230m tot en met 6:230z, heb ik als consument recht op een deugdelijke levering. Door de bovengenoemde fouten heeft GLS Netherlands mij dit recht ontnomen, wat heeft geleid tot een onacceptabele inbreuk op mijn consumentenrechten.

Op basis hiervan verzoek ik u dringend om opnieuw een ophaalafspraak in te plannen voor morgen, tussen 15:00 en 17:00 uur, en zorg ik ervoor dat ik thuis ben om uw chauffeur te ontmoeten. Tevens dring ik aan op een compensatie van €300,00 als genoegdoening voor de stress en het ongemak dat deze situatie heeft veroorzaakt.

Ik hoop en verwacht dat u deze klacht met de grootst mogelijke spoed zult behandelen. Ik behoud mij het recht voor om deze klacht dagelijks te herhalen, tot ik een bevredigende reactie ontvang.

In afwachting van uw snelle reactie verblijf ik,

Met vriendelijke groet,

[Naam]
[Adres]
[Postcode en Plaats]
[E-mail]

CC:
Consumentenbond
Autoriteit Consument & Markt