Klachtenbrief voor GLS Netherlands

Onderwerp: Juridische klacht over niet-geleverd pakket door GLS Netherlands

[Voornaam Achternaam]
[Uw adres]
[Uw postcode en stad]
[E-mailadres]

GLS Netherlands
Dicter Oslostraat 10
1043 AD Amsterdam
[email protected]

Datum: [Huidige datum]

Aan wie het möge betreffen,

Ik schrijf u deze brief om een formeel geschil aan te spannen tegen GLS Netherlands naar aanleiding van een incident dat ik ervaarde met uw servicenetwerk. Ik heb op datum leveringstracking van een pakket uit België, verzonden via uw dienst, gevolgd en naar een Bezorgpakketwand van PostNL gerouteerd, aangezien ik bij de eerste leveringspoging niet thuis zou zijn.

Volgens de meldingen zou het pakket zijn bezorgd, maar ik heb nooit zo'n levering ontvangen. Uw systeem informeerde mij erover dat het pakket niet kon worden bezorgd in de Bezorgpakketwand, een bericht dat alleen zichtbaar was op de internationale site van GLS, en niet op de Nederlandse.

Sindsdien heb ik geen updates meer ontvangen over de status van het pakket en ik heb geen reactie ontvangen op het klachtenformulier dat ik op uw site heb ingevuld. Ook is het mij niet gelukt om u telefonisch te bereiken voor een toelichting op deze kwestie.

Volgens de Wet koop op afstand (artikel 6:230s van het Burgerlijk Wetboek) is de verkoper verantwoordelijk voor een verloren of beschadigde levering tot het moment waarop de goederen bij de consument zijn afgeleverd. De verkoper, in dit geval GLS Netherlands, is verplicht ervoor te zorgen dat de goederen worden geleverd zoals afgesproken.

Ik verzoek u vriendelijk maar dringend om het volgende te doen:
1. Mijn pakket naar mij te versturen of alsnog te leveren in de Bezorgpakketwand van PostNL.
2. Mij een bevestiging per e-mail te sturen zodra het pakket is verzonden, met trackinginformatie en verwachte leverdatum.
3. Mij een verklaring te geven waarom deze kwestie eerder niet op een geschikte manier is aangepakt.

Ik houd de optie open om, indien nodig, dit dispuut voor te leggen aan de Geschillencommissie Telecommunicatiediensten en/of de Autoriteit Consument & Markt.

Ik verwacht een schriftelijke reactie binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief.

Hoogachtend,

[Uw naam en handtekening]