Klachtenbrief voor GloeilampGoedkoop.nl

[Datum]

GloeilampGoedkoop.nl
[Bedrijfsadres]

Onderwerp: Formele klacht omtrent bestelling en klantenservice

Geachte heer / mevrouw,

Op datum [vul hier de exacte besteldatum in], heb ik voor een bedrag van 60 euro producten besteld op uw website, gloeilampgoedkoop.nl. Tot mijn ontsteltenis werd mij meegedeeld dat één van de door mij bestelde producten niet beschikbaar was. Hierdoor werd mijn gehele bestelling tegengehouden en blijft de bezorging uit.

Ik heb meerdere malen geprobeerd contact met u op te nemen, via verschillende kanalen zoals telefoneren, appen, chatten en per e-mail. Het resultaat blijft helaas uit, ik ontvang enkel geautomatiseerde e-mails en standaard respons. Deze situatie baart mij zorgen en leidt tot vermoedens van frauduleuze praktijken.

Afgezien van het algemene klantrecht zoals vastgelegd in het Burgerlijk Wetboek (artikel 7:46d), bepaalt de Wet koop op afstand (artikel 7:46d en 7:46e) duidelijk dat indien levering van een besteld product onmogelijk blijkt, de ondernemer zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen dertig dagen, het betaalde bedrag terugbetaalt. De hiervoor genoemde periode is reeds verstreken zonder dat hieraan voldaan is.

Daarom verzoek ik u om de rest van mijn bestelling te leveren en het bedrag voor het ontbrekende product retour te storten. Bovendien dring ik erop aan dat een vertegenwoordiger van uw klantenservice zo spoedig mogelijk contact met mij opneemt om deze kwestie adequaat op te lossen.

Uw niet-naleving van deze wettelijke voorschriften zal mij geen andere keuze laten dan mijn klacht door te sturen naar de Autoriteit Consument en Markt en eventueel verdere juridische stappen te ondernemen.

Ik zie uw spoedige reactie graag tegemoet.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw contactgegevens]