Klachtenbrief voor GloeilampGoedkoop.nl

GloeilampGoedkoop.nl
Klantenserviceafdeling

Datum: [huidige datum]

Onderwerp: Klachtenbrief over niet-geleverde bestelling en slechte klantenservice

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u met betrekking tot een bestelling die ik op 11 augustus bij uw online winkel, GloeilampGoedkoop.nl, heb geplaatst en betaald. Tot mijn spijt heb ik tot dusver noch enige bevestiging van de bestelling, noch het bestelde product zelf ontvangen.

Ik heb geprobeerd om dit probleem via telefonisch contact op te lossen, maar na twee uur wachten werd er nog steeds niet opgenomen. Overigens heeft het eerdere contact met uw klantenservice geen oplossingen opgeleverd, en ik vind dit gebrek aan reactie zeer frustrerend.

Hierbij beroep ik mij op artikel 7:18 van het Burgerlijk Wetboek, dat stelt dat de verkoper verantwoordelijk is voor goederen tot het moment van levering aan de consument. Gezien de huidige situatie lijkt het erop dat u deze wettelijke verplichting niet nakomt.

Ik verzoek u daarom dringend om een van de volgende stappen te ondernemen: ofwel om het door mij gekochte product alsnog te versturen, ofwel om het volledige aankoopbedrag terug te storten. Ik hoop op een spoedige en positieve reactie van uw kant.

Klanten hebben het recht om te verwachten dat bedrijven hun wettelijke verplichtingen naleven en zorgen voor een adequate klantenservice. Ik verzoek u daarom om dit probleem onmiddellijk op te lossen, in overeenstemming met uw wettelijke verplichtingen als verkoper.

In afwachting van uw reactie en de spoedige oplossing van dit probleem.

Met vriendelijke groet,

[uw naam]
[uw contactgegevens]