Klachtenbrief voor GlobalCollect

[Company adres]
GlobalCollect
Kraanspoor 42,
1033 SE Amsterdam, Nederland

[Gebruiker email]
Selena Kariman
[Email adres van Selena Kariman]

Onderwerp: Ernstige bezorgdheid over het niet ontvangen van een betaalde dienst

Amsterdam, [Huidige datum]

Geachte heer/mevrouw bij GlobalCollect,

Mijn naam is Selena Kariman en ik schrijf deze brief om u naar mijn ernstige bezorgdheid te brengen dat ik na betaling de tegoed niet heb ontvangen die ik op 10 januari 2025 heb gekocht bij TikTok via uw betalingsgateway.

Ik heb vastgesteld dat het bedrag voor de aankoop inderdaad van mijn bankrekening is afgeschreven, maar ik zie geen tegoed weergegeven op mijn TikTok account. Ik heb meerdere keren op het platform gekocht en tot nu toe nooit een dergelijk probleem ondervonden. Het huidige probleem is zowel frustrerend als verontrustend, vooral omdat er geen duidelijke oplossing is geboden.

Met respect voor de Europese Richtlijn 2011/83/EU betreffende consumentenrechten, wil ik erop wijzen dat ik recht heb op een duidelijke en begrijpelijke informatie over het contract en ook volledige naleving van het contract door alle betrokken partijen. Als zodanig verzoek ik u om direct actie te ondernemen om dit probleem op te lossen.

Ik verzoek u vriendelijk het tegoed te leveren waarvoor ik heb betaald, inclusief een kleine compensatie voor de gemaakte ongemakken. Mocht u niet in staat zijn om dit verzoek tijdig in te willigen, dan verzoek ik u vriendelijk om het volledige bedrag dat ik heb betaald terug te storten.

Ik hoop dat u begrip zult hebben voor mijn situatie en zo snel mogelijk een geschikte oplossing zult aanbieden. Ik hoop tevreden te zijn met het ontvangen van de volledig betaalde dienst en een redelijke compensatie voor de gemaakte ongemakken.

Bedankt voor uw aandacht in deze kwestie. Ik kijk uit naar uw snelle reactie.

Met vriendelijke groet,

[Handtekening]

Selena Kariman

CC: Juridische afdeling, GlobalCollect

Bijlagen: Bankuittreksel dat de afschrijving bevestigt.