Klachtenbrief voor GlobalCollect

Onderwerp: Klacht over niet-gestorte overdracht naar Google Play-account via GlobalCollect

[Voornaam Achternaam]
[Adres]
[Postcode en Plaats]
[E-mailadres]
[Telefoonnummer]

Datum: [Vandaag's datum]

GlobalCollect
[Adres]
[Postcode en stad]

Geachte heer/mevrouw,

Hierbij wil ik een klacht indienen omtrent een niet-gecrediteerde storting van € 50 die ik heb gedaan naar mijn Google Play-account via uw diensten.

Op [datum overdracht], heb ik een overdracht van € 50 gedaan vanuit mijn bankrekening naar mijn Google Play-account via GlobalCollect, een service waarvan ik begrijp dat u als betaalagent fungeert. Tot mijn verbazing en ontzetting werd de betaling niet bijgeschreven op mijn Google Play-account, noch werd deze teruggestort naar mijn bankrekening.

Dit is een duidelijke schending van mijn rechten als consument, zoals vastgelegd in de Nederlandse Wet bescherming consument bij op afstand afgesloten overeenkomsten (BGgArt. 6:230m lid 1). Volgens deze wetgeving hebt u de plicht om het betaalde bedrag zo snel mogelijk, maar in elk geval binnen dertig dagen, terug te betalen indien u uw contractuele verplichtingen niet kunt nakomen.

Daarom verzoek ik u vriendelijk maar dringend om dit probleem zo snel mogelijk op te lossen door het bedrag van € 50 onmiddellijk bij te schrijven op mijn Google Play-account of terug te storten op mijn bankrekening.

Indien u verdere informatie nodig heeft, sta ik klaar om u alle benodigde documentatie en gegevens te verstrekken.

Ik zie uit naar uw snelle reactie en vertrouw erop dat u deze situatie snel en naar tevredenheid zult oplossen.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]

Bijlage: Bewijs van overdracht

CC: Consumentenautoriteit, Autoriteit Financiële Markten