Klachtenbrief voor GlobalCollect

[NAAM]

[ADRES]

[POSTCODE EN PLAATS]

[EMAILADRES]

[DATUM]

GlobalCollect B.V.

Hoogoorddreef 15

1101 BA Amsterdam

Onderwerp: Vraag om restitutie wegens niet-geboekte betaling naar Google One

Geachte heer/mevrouw,

Op [DATUM OVERMAKING], heb ik een betaling verzonden naar Google One via uw betalingsverwerkingsdienst, GlobalCollect. Van mijn begrip is echter gebleken dat dit geld niet bij Google One is aangekomen, een kwestie die zowel verwarrend als zeer frustrerend is.

Ondanks mijn meerdere pogingen om contact op te nemen met uw klantenservice, heb ik geen bevredigend antwoord of oplossing ontvangen voor wat duidelijk een ernstige fout is. Dit heeft mij in een moeilijke situatie geplaatst waarin ik niet weet waar mijn geld is, noch heb ik de service ontvangen waarvoor ik heb betaald.

Bij gebrek aan adequate oplossing voor dit probleem, wil ik vertrouwen op mijn rechten als consument, zoals genoemd in de Nederlandse Wet op het financieel toezicht (Wft) en het Burgerlijk Wetboek.

In overeenstemming met artikel 7:46j van het Burgerlijk Wetboek, aangezien het hier om een overeenkomst op afstand betreft, zou ik moeten hebben het recht op een volledige terugbetaling als de diensten niet worden geleverd zoals overeengekomen. Ik verzoek derhalve om restitutie van het bedrag dat ik heb overgemaakt.

Met dit in gedachten, zou ik verder willen opmerken dat volgens artikel 4:35 van de Wft, een financiële dienstverlener een klant niet oneerlijk mag behandelen. Het niet adequaat reageren op mijn klachten of het niet proberen een oplossing te bieden, kan als dergelijk gedrag worden gezien.

Ik vertrouw erop dat u deze kwestie serieus zult nemen en snel zult handelen om deze tot een bevredigende oplossing te brengen. Ik stel het op prijs als u mij op de hoogte houdt van de stappen die u onderneemt om mijn klacht te behandelen.

Als mijn aanvraag niet binnen een redelijke termijn wordt ingewilligd, houd ik mij het recht voor verdere juridische stappen te ondernemen om mijn rechten als consument te beschermen.

In afwachting van uw spoedige antwoord.

Met vriendelijke groet,

[NAAM]