Klachtenbrief voor GlobalCollect

Aan de Klantenservice van Global Collect BV,

Ik schrijf u deze brief om officieel een klacht in te dienen over een betalingsprobleem. Op 12 november heb ik via Google Play een betaling gedaan van 14,99 euro aan Mullvad Internet. Deze betaling werd verwerkt via uw bedrijf, Global Collect BV. Het bedrag is van mijn bankrekening afgeschreven, maar Mullvad heeft deze betaling niet ontvangen.

Ik verzoek u vriendelijk deze zaak grondig te onderzoeken en ervoor te zorgen dat de betaling correct wordt doorgestuurd naar Mullvad. Volgens Artikel 7:46j van het Burgerlijk Wetboek, dient de betaalde prijs onverwijld doch uiterlijk binnen dertig dagen na ontbinding van de overeenkomst aan de consument terugbetaald te worden mochten er problemen zijn met betalingen.

Ik verzoek u mij zo spoedig mogelijk te voorzien van een updat over de status van de betaling en de eventuele verdere stappen die nodig zijn om dit probleem op te lossen.

Ik hoop op uw onmiddellijke aandacht voor deze kwestie.

Hoogachtend,

Scott