Klachtenbrief voor GlobalCollect

[Adres]
[Postcode en plaats]
[Emailadres]

GlobalCollect
[Adres]
[Postcode en plaats]
Klantenservice afdeling

[Plaats, datum]

Betreft: Betwiste betaling en verzoek tot terugbetaling

Geachte heer/mevrouw,

Ik wil u graag op de hoogte brengen van een probleem dat ik heb ondervonden met uw diensten. Met betrekking tot een poging tot aankoop van Google Play saldo op uw platform, werden er twee transacties uitgevoerd van elk 25 euro, in totaal 50 euro. Beide transacties mislukten echter en helaas is tot nu toe slechts één van de twee betalingen teruggestort op mijn rekening.

In overeenstemming met de Wet op het financieel toezicht en met de Algemene Voorwaarden van GlobalCollect, begrijp ik dat klanten recht hebben op een volledige terugbetaling voor betwiste transacties die zijn mislukt of niet correct zijn verwerkt. Daarom verzoek ik nadrukkelijk om de terugbetaling van de nog uitstaande 25 euro.

Ik vertrouw erop dat GlobalCollect zijn klanten eerlijk en rechtmatig behandelt, en daarom verwacht ik dat dit probleem snel en bevredigend zal worden opgelost. Indien dit niet het geval is, behoud ik me het recht voor om verdere juridische stappen te ondernemen.

Graag ontvang ik binnen 14 dagen een reactie op mijn brief. Blijft een reactie en/of een bevredigende oplossing uit, dan zie ik mij genoodzaakt om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Consument en Markt en zal ik juridische stappen overwegen.

Ik kijk uit naar een spoedige en bevredigende oplossing van deze kwestie.

Hoogachtend,

[Uw naam]

[Uw handtekening]