Klachtenbrief voor GlobalCollect

Betreft: Juridische klacht - niet ontvangen product

Datum: [Huidige datum]

Aan: Klantenservice GlobalCollect
[Bedrijfsadres]

Van: [Uw naam]
[Uw adres]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf deze brief om een serieuze klacht in te dienen jegens uw bedrijf, GlobalCollect. Op een recente datum, welke u kunt bevestigen in uw bestellingsoverzicht, heb ik een pakket gekocht ter waarde van 15 euro. Het pakket is echter niet op mijn Google-account verschenen terwijl het geld wel van mijn rekening is afgeschreven.

Ik vertrouw erop dat u het volste begrip zult hebben van de basisconsumentenrechten die worden geboden door de Wet Koop op Afstand, in het bijzonder artikel 5 over de levering van digitale inhoud. Volgens dit artikel moet het door mij gekochte product op een geschikte manier en binnen de afgesproken tijd geleverd worden.

Gezien de omstandigheden wil ik mijn recht uitoefenen om mijn geld terug te vragen onder verwijzing naar artikel 6 van de Wet Koop op Afstand, welke stelt dat mocht het product niet geleverd worden, de consument het recht heeft om de koop ongedaan te maken en het volledige aankoopbedrag terug kan vorderen.

Ik verzoek u vriendelijk om deze kwestie met de nodige urgentie te behandelen en te bevestigen dat mijn aankoopbedrag van 15 euro zal worden terugbetaald.

Let op: Mocht de volledige terugbetaling binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief niet gerealiseerd zijn, dan behoud ik mij het recht voor om verdere juridische stappen te overwegen.

In afwachting van uw spoedige reactie.

Met vriendelijke groet,
[Uw naam]

cc: Kopie naar:
Juridische Dienst Consumentenbond
Consumentenrecht Advocatuur
Mijn rechtsbijstandverzekering